登録日: 2022年09月30日
最終更新日: 2023年04月13日
コンテンツID: 00746
対象環境
DocuWorks 9.1
現象
「入力されたシリアル番号が正しくありません。」や「アップグレード可能なシリアル番号ではありません。」と表示され、インストールやライセンス認証ができない。
原因
入力したシリアル番号に全角や小文字が含まれているか、インストールした商品と入力したシリアル番号、バージョンの組み合わせが一致していない可能性があります。
対応項目
対処方法1. 入力したシリアル番号が正しいか確認する
全角や小文字で入力しているなど、入力間違いにより、本エラーが発生しているケースが多発しています。すべて半角、大文字で入力しているかご確認ください。
対処方法2. インストールした商品のライセンス形態と入力したシリアル番号を確認する
ライセンス認証版とボリュームライセンス版は、インストーラが異なります。
ボリュームライセンス版をインストールするはずが、ライセンス認証版用でインストールしているなど、使用するインストーラが間違っている可能性がありますので、ライセンス形態と入力したシリアル番号が一致しているか、確認してください。
| シリアル番号 | ライセンス形態 | 使用するインストーラ |
|---|---|---|
| DW23から始まる | ライセンス認証版 | DocuWorks 9.1（ライセンス認証版） |
| 数字で始まる | ボリュームライセンス版 | DocuWorks 9.1（ボリュームライセンス版） |
アップグレードライセンスのシリアル番号を使用する場合は、合わせて旧バージョンのシリアル番号も必要になります。なお、旧バージョンのシリアル番号はライセンス形態に依らず利用することができます。
- 注記インストーラをダウンロードするには、富士フイルムBIダイレクトのログインが必要です。
ボリュームライセンス版をインストールされる場合の注意事項
- ボリュームライセンス版のインストーラは、お客様のシリアル番号を管理している方(システム管理者)以外ダウンロードできません。
インストーラが必要な方は、システム管理者にご相談ください。 - ライセンス認証版（体験版）からボリュームライセンス版へ移行することはできません。
ライセンス認証版（体験版）がインストールされている場合、DocuWorks Deskのヘルプメニュー＞ライセンス管理の項目があります。
また、DocuWorks Deskのヘルプメニュー＞バージョン情報より、体験版の記載がある場合もライセンス認証版になります。
DocuWorksをアンインストールし、あらためてボリュームライセンス版のインストールを実施ください。
対処方法3. 正しい商品をインストールし、ライセンス認証を実施する
ライセンス形態と入力したシリアル番号が一致していない場合は、インストールしたDocuWorksを一度アンインストールしてください。
対処方法2より、あらためて正しいインストーラでインストールを実施し、シリアル番号を入力してください。
- 注記「DocuWorks 8」「DocuWorks 9」「DocuWorks 9.1」はそれぞれ別の商品です。
次の操作例のように、DocuWorks 9（ライセンス認証版）のインストールの際に、DocuWorks 9.1のシリアル番号を入力しても、正しく認証ができずエラーが表示されます。
操作例：「dw909_activation_x64.zip」（DocuWorks 9ライセンス認証版）をインストールし、DocuWorks 9.1のシリアル番号を入力
- シリアル番号
- エラーメッセージ
- エラー発生の経緯
- ライセンス管理画面のライセンス状態の表示内容
ライセンス状態の表示方法
Windowsのスタート ＞ [FUJIFILM DocuWorks] ＞ [ライセンス管理画面]を起動し、ライセンス状態を確認します。