2025/01/31更新：Windowsのアップデートに伴うお問い合わせが増加しております。
下記情報をご確認ください。
スキャン送信でスキャンしたデータをパソコンに保存できない場合は、本機に表示されたエラーコードに従い、次の対処方法をお試しください。
記載に従って処置をしても状況が改善されない場合は、ご使用のパソコン情報（メーカー/機種名、OSバージョン）をお調べのうえ、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。状況によっては、お客様に確認を依頼する場合や、カストマーエンジニアによる保守が必要となる場合があります。
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上記以外のエラーコードが表示されている場合は、トップページのエラーコード検索で、対処方法を確認してください。
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エラーコードが表示されたときは、本機内に残っているプリントデータや、本機のメモリーに蓄えられた情報は保証されません。
表示されたエラーコードによっては、パソコンでの操作と本機での操作が必要です。パソコンでの操作は［PC］、本機での操作は［本機］と明示しています。
商品によって一部表示や操作が異なる場合があります。
保存先のパソコンにログインできませんでした。次を確認してください。
保存先のユーザー名とパスワードが本機に正しく登録されていない可能性があります。次の手順にしたがって、設定を確認してください。
設定の流れ
１．Windowsにログオンするためのユーザー名とパスワードを書きとめます。
ユーザー名とパスワードで、次のような不明な点がある場合は、システム管理者に確認してください。
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ユーザー名が漢字やひらがなの場合
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ユーザー名が分からない場合
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パスワードを忘れた場合
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パスワードを設定していない場合
- 一般ユーザーによるアドレス帳の登録、変更が制限されている場合は、ホーム画面の［アドレス帳］から登録や変更はできません。この場合は機械管理者にご相談ください。
- ホーム画面で［アドレス帳］をタップします。
- 変更したい宛先を選びます。
- ［編集］をタップします。
- 変更したい宛先種別をタップします。
- ［ユーザー名］をタップします。
- パソコンにアクセスするためのユーザー名を入力し、［OK］をタップします。
- ［パスワード］をタップして、ユーザー名に対応するパスワードを入力し、［OK］をタップします。
- すべての設定が終わったら、変更した宛先の画面で［OK］をタップします。
- ホーム画面に戻るには、ホームボタンを押します。
ドメイン環境以外でパソコンのWindows Update後から本エラーになる場合、Windows 更新プログラムの適用によって、保存先のパソコンで［パスワード保護共有］が無効から有効に変更された可能性があります。次の手順にしたがって、［パスワード保護共有］を無効に設定してください。
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［パスワード保護共有］が無効に設定されている場合、共有フォルダーにアクセスしたときにユーザー名とパスワードが求められなくなります。ネットワークセキュリティー上の問題がないか、セキュリティー担当者にあらかじめ確認してください。
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複合機からパソコンの共有フォルダーへのアクセスが必要な場合、セキュリティーレベルを確保しつつ安全にご利用いただくため、［パスワード保護共有］を有効に設定し、パソコンにパスワードを設定する運用を推奨しています。
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［スタート］をクリックし、表示されるメニューから［設定］を選び、Windowsの設定を開きます。
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［ネットワークとインターネット］をクリックします。
- ［イーサネット］をクリックします。
- ［共有の詳細オプションを変更する］をクリックします。
- ［すべてのネットワーク］の右端にある［ iconアイコン］をクリックします。
- ［パスワード保護共有］で［パスワード保護共有を無効にする］にチェックを入れ、［変更の保存］をクリックします。
保存先のパソコンが見つかりませんでした。次の処置を行ってください。
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本機にネットワークケーブルが正しく接続されているか確認します。
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本機とパソコンを再起動します。
本機の再起動は、次の手順で行ってください。
- ジョブが完全に終了していることを確認し、電源/節電ボタンを押します。
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- ［再起動する］をタップします。
- データランプが点滅していないことを確認してください。
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次の状態のときは、再起動しないでください。処理中のデータが消去されることがあります。
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データの送受信が行われている
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プリント処理が行われている
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コピー処理が行われている
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スキャン処理が行われている
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用紙排出終了後、5秒以上たってから、再起動してください。
- 保存先のコンピューター名、またはIPアドレスが本機に正しく登録されていることを確認します。
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大文字/小文字、記号に注意してください。
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保存先をコンピューター名で登録している場合は、IPアドレス（XXX.XXX.XXX.XXX）に置き換えて登録し直すと、改善することがあります。
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- 本機に登録されているアドレス帳を確認、または修正する場合は、パソコンが変わったため、アドレス帳情報を変更したいを参照してください。
- 保存先のパソコンから本機にプリントできる場合は、ウイルススキャンソフトやファイアウォールなどで、次のポート番号がブロックされていないか、システム管理者に確認します。
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ファイル共有サービス: UDP 137/138番、TCP 139番
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ダイレクトホスティングサービス: TCP 445番
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- 複数のゲートウェイが存在する環境で、サブネットを越えた接続ができない場合は、本機に設定されているゲートウェイアドレスが正しいか、システム管理者に確認してください。
保存先のパソコンから本機への応答がありません。
「018-747が表示される」の手順に従って、本機に保存先のパソコンの登録状態を確認します。
保存先のパソコンに設定した共有フォルダーが見つかりませんでした。［スキャン送信］のSMB転送で、設定した共有名が転送先サーバー上に存在しない可能性があります。
保存先の共有フォルダー名が、本機に正しく登録されていることを確認します。
本操作ではセキュリティー設定の変更を行います。
お客様が運用しているセキュリティーのルールに従って設定してください。
設定の流れ
１．古いフォルダーを削除し、スキャンした文書を保存する新しいフォルダーを任意の場所に作成します。
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フォルダー名は、半角英数字で入力することをおすすめします。
- 作成したフォルダーを右クリックし、表示されるメニューから［プロパティ］を選びます。
- ［共有］タブを開き、［詳細な共有］をクリックします。
- ［このフォルダーを共有する］にチェックを付け、［アクセス許可］をクリックします。
- ［アクセス許可:Everyone］欄の［変更］の［許可］にチェックを付け、［適用］をクリックします。続けて［OK］をクリックします。
- ［OK］をクリックし、［閉じる］をクリックして、プロパティ画面を閉じます。
- 一般ユーザーによるアドレス帳の登録、変更が制限されている場合は、ホーム画面の［アドレス帳］から登録や変更はできません。この場合は機械管理者にご相談ください。
- ホーム画面で［アドレス帳］をタップします。
- 変更したい宛先を選びます。
- ［編集］をタップします。
- 変更したい宛先種別をタップします。
- ［共有名］をタップします。
- パソコンに作成した共有フォルダーの名前を入力し、［OK］をタップします。
- すべての設定が終わったら、変更した宛先の画面で［OK］をタップします。
- ホーム画面に戻るには、ホームボタンを押します。
トラブルが解消されない場合は、コンタクトセンターへ修理/点検をご依頼ください。
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