018-747エラーなどで、パソコンと複合機が通信できない：SMB通信エラー

ID:CCFAQ0008

スキャンしたデーターの保存先となるパソコンを、複合機が見つけることができない場合のエラーです。

確認１：ネットワーク（LAN・無線）の確認

★複合機とパソコンが通信できているか、Pingコマンドを送信して確認します

• 確認前に、パソコンと複合機の再起動を行ってください。（再起動で復旧する場合もあります）
• WindowsPowerShell を起動します
• 複合機のIPアドレス宛にPingを送信し、通信確認を行います
• 通信ができない場合、ネットワーク機器の設定状況の確認や、複合機のネットワーク設定を確認します

• 複合機の再起動方法
• ApeosPort C7070 / C6570 / C5570 / C4570 / C3570 / C3070 / C2570
• ApeosPort-VII C4421/C4422/C3322
• ApeosPort・DocuCentre - VII シリーズ　※ApeosPort-VII C4421/C4422/C3322を除く
• ApeosPort ・DocuCentre - VI、V、IV シリーズ

参考：保存先が共有サーバーの場合

ご使用のパソコンからスキャン保存先のフォルダにアクセスできるかご確認ください。
アクセスできない場合は、サーバーの管理者へご相談の上、接続可能な環境にしてから再度お試しください。

• windows10の操作方法
• ファイルの保存先が共有サーバーか確認する

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確認２：複合機に登録されている宛先情報を確認する

パソコンのコンピュータ名が変わった、パソコンのIPアドレスが変わった場合、宛先情報の設定変更が必要です
複合機のアドレス帳に登録されている宛先を確認し、設定しなおしてください。

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確認３：ファイルとプリンターの共有の設定を確認する

WindowsUpdateなどの影響により、外部からのアクセスに関する設定が変更された可能性があります。
以下の設定をご確認ください

• コントロールパネルを開き、「ネットワークの状態とタスクの表示」を選択します。
• 「共有の詳細設定の変更」にある「ファイルとプリンターの共有を有効」に設定し、保存します。

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確認４：ネットワークプロファイルをプライベートに設定する

パブリックネットワークに接続されている場合、プライベートネットワークに設定変更してください

• スタートメニューから「設定」（歯車のアイコン）を選び、「Windowsの設定」を開きます。
• 「ネットワークとインターネット」を選びます。
• ネットワークの状態が「パブリックネットワーク」の場合「プライベート」に変更します。

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確認５：セキュリティソフトのファイアウォール機能を確認する

セキュリティ対策ソフトウェアのファイアウォール機能で、通信がブロックされている場合があります。
ファイアウォール機能を一時的に無効にしてスキャンができるか、お試しください。

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お試しいただいても解決できない・操作等で不明点がある場合は

弊社カストマーコンタクトセンターまで、お気軽にお問い合わせください。

複合機の操作・設定に関するお問い合わせ
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