ライセンス認証解除・シリアル番号削除時のトラブル一覧

登録日: 2019年11月26日
最終更新日：2020年1月31日

DocuWorks トレイ 2

DocuWorks トレイ 2 のライセンス削除時のトラブルに対する対処方法を記載

• エラーメッセージが表示されている端末

1. アプリケーションエラー

1.1 「アプリケーションエラーが発生しました、処理を終了します。」

• • 管理者権限のあるユーザーで作業をしていただき、PCの時刻がずれていない事を確認してください。

上記確認後、同様にエラーが表示される場合は、ライセンス認証サポートデスクにお問い合わせください。

2. DocuWorks 起動時

2.1「ライセンスが認証済みでないため実行できません。」

• • 既にライセンス認証の解除がされている可能性がございます。
    [ライセンス管理画面]より、[ライセンス状態の表示]を確認していただき、[未認証]状態であれば、[シリアル番号の削除]処理を実施、[空欄]状態であれば、ライセンス認証解除・シリアル番号削除の処理は不要となります。

2.2「ライセンスの確認に失敗しました。～」

• • コントロールパネル>システムとセキュリティ>管理ツール>サービスを起動し、[Sentinel RMS License Manager for FX] の状態を[開始]もしくは[実行中]に変更してください。
    上記実施後も、エラーメッセージが表示される場合は、ライセンス認証サポートデスクにお問い合わせください。

3. ライセンス認証解除時

3.1 [サーバーに接続できませんでした]

• • ファイルアップロードでのライセンス認証解除を実施してください。
    ファイルアップロードでのライセンス認証解除手順

4. シリアル番号削除時

4.1 [シリアル番号が表示されません。]

• • ライセンス状態の表示が「認証済み」と表示されている場合、先にライセンス認証解除の処理を実施してください。
    ライセンス認証解除手順
  • ライセンス状態の表示が「空欄」となっている場合、シリアル番号削除処理は不要となります。