登録日: 2019年11月26日
最終更新日：2020年1月31日
コンテンツID: 00613
対象環境
DocuWorks トレイ 2
概要
DocuWorks トレイ 2 のライセンス削除時のトラブルに対する対処方法を記載
事前準備
- エラーメッセージが表示されている端末
エラーメッセージ
対応方法
- アプリケーションエラー
1.1 「アプリケーションエラーが発生しました、処理を終了します。」-
管理者権限のあるユーザーで作業をしていただき、PCの時刻がずれていない事を確認してください。
上記確認後、同様にエラーが表示される場合は、ライセンス認証サポートデスクにお問い合わせください。
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管理者権限のあるユーザーで作業をしていただき、PCの時刻がずれていない事を確認してください。
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DocuWorks 起動時
2.1「ライセンスが認証済みでないため実行できません。」2.2「ライセンスの確認に失敗しました。～」- 既にライセンス認証の解除がされている可能性がございます。
[ライセンス管理画面]より、[ライセンス状態の表示]を確認していただき、[未認証]状態であれば、[シリアル番号の削除]処理を実施、[空欄]状態であれば、ライセンス認証解除・シリアル番号削除の処理は不要となります。
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コントロールパネル>システムとセキュリティ>管理ツール>サービスを起動し、[Sentinel RMS License Manager for FX] の状態を[開始]もしくは[実行中]に変更してください。
上記実施後も、エラーメッセージが表示される場合は、ライセンス認証サポートデスクにお問い合わせください。
- 既にライセンス認証の解除がされている可能性がございます。
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ライセンス認証解除時
3.1 [サーバーに接続できませんでした]- ファイルアップロードでのライセンス認証解除を実施してください。
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シリアル番号削除時
4.1 [シリアル番号が表示されません。]- ライセンス状態の表示が「認証済み」と表示されている場合、先にライセンス認証解除の処理を実施してください。
- ライセンス状態の表示が「空欄」となっている場合、シリアル番号削除処理は不要となります。