富士フイルムビジネスイノベーション

ライセンス認証解除・シリアル番号削除時のトラブル一覧

登録日: 2019年11月26日
最終更新日:2020年1月31日
コンテンツID: 00613

回答

【対象環境】DocuWorks トレイ 2

概要

DocuWorks トレイ 2 のライセンス削除時のトラブルに対する対処方法を記載

事前準備

  • エラーメッセージが表示されている端末

エラーメッセージ

  1. アプリケーションエラー
  2. DocuWorks 起動時
  3. ライセンス認証解除時
  4. シリアル番号削除時

対応方法

  1. アプリケーションエラー

    1.1 「アプリケーションエラーが発生しました、処理を終了します。」

    • 管理者権限のあるユーザーで作業をしていただき、PCの時刻がずれていない事を確認してください。
      上記確認後、同様にエラーが表示される場合は、ライセンス認証サポートデスクにお問い合わせください。

     

  2. DocuWorks 起動時

    2.1「ライセンスが認証済みでないため実行できません。」

    • 既にライセンス認証の解除がされている可能性がございます。
      [ライセンス管理画面]より、[ライセンス状態の表示]を確認していただき、[未認証]状態であれば、[シリアル番号の削除]処理を実施、[空欄]状態であれば、ライセンス認証解除・シリアル番号削除の処理は不要となります。

     

    2.2「ライセンスの確認に失敗しました。~」

    • コントロールパネル>システムとセキュリティ>管理ツール>サービスを起動し、[Sentinel RMS License Manager for FX] の状態を[開始]もしくは[実行中]に変更してください。
      上記実施後も、エラーメッセージが表示される場合は、ライセンス認証サポートデスクにお問い合わせください。

     

  3. ライセンス認証解除時

    3.1 [サーバーに接続できませんでした]

    • ファイルアップロードでのライセンス認証解除を実施してください。

     

  4. シリアル番号削除時

    4.1 [シリアル番号が表示されません。]

    • ライセンス状態の表示が「認証済み」と表示されている場合、先にライセンス認証解除の処理を実施してください。
    • ライセンス状態の表示が「空欄」となっている場合、シリアル番号削除処理は不要となります。

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設問への回答

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