登録日：2021年6月22日
最終更新日：2026年1月16日
ID：CCFAQ0035
複合機からインターネットを使用するEPリモートサービスに接続できないエラーです。
エラーコードが発生している場合は以下の対処方法をお試しください。
対象エラーコード：021-402、021-403、021-404、021-416、021-421、021-503、021-504
- * 商品によって一部表示や操作が異なる場合があります。
機種：Apeos C7070、パソコン：Windows11
- ネットワークの障害（例：インターネット接続の不具合）
- ネットワーク環境の変更（例：ルーター交換、プロバイダー変更）
- ネットワーク設定の変更（例：環境の変更に伴うゲートウェイやDNSサーバーアドレスの変更）
お客様社内でインターネットやメールに障害が発生すると、「021-403」エラーが表示されることがあります。
まず、社内のシステム管理者様にネットワーク状況をご確認ください。障害が解消されると、24時間以内にエラーが自動で消える場合があります。その際は、そのまま複合機をご利用ください。
エラーが消えない場合や、ネットワーク障害が発生していない場合は、「2.パソコンのネットワーク情報を確認する」へ進みます。
社内のネットワーク環境が変わっているのに、複合機の設定が変更されていない可能性があります。
パソコンの「ネットワーク接続の詳細」から以下の情報を確認します。
- IPv4 デフォルトゲートウェイ
- IPv4 DNSサーバー
「2.パソコンのネットワーク情報を確認する」で確認した「IPv4 デフォルトゲートウェイ」「IPv4 DNSサーバー」を複合機に設定します。
- 機械管理者モードにログインします。
- ホーム画面で［歯車アイコン（設定）］をタップします。
- 表示されたメニューから［設定］をタップします。
- ［ネットワーク設定］をタップします。
- ［プロトコル設定］をタップします。
- ［TCP/IP-ネットワーク設定］をタップします。
- ［IPv4-ゲートウェイアドレス］に、「2.パソコンのネットワーク情報を確認する」で確認した「IPv4 デフォルトゲートウェイ」と同じ数字が入力されているか確認します。
パソコンと複合機の「IPv4 デフォルトゲートウェイ」が同じ場合は、「9.［IPv4-DNS設定］」の確認に進みます。
違う数字が入力されている場合は、［IPv4-ゲートウェイアドレス］をタップします。
- パソコンに設定されている「IPv4 デフォルトゲートウェイ」と同じ数字を入力し、［OK］をタップします。
※ここでは、例として「192.168.0.1」を入力しています。
IPv4ゲートウェイアドレスを変更する際は、元の値をメモに控えておくことをおすすめします。
- ［IPv4 - DNS設定］をタップします。
- 複合機に設定されている［DNSサーバーアドレス］と、「2.パソコンのネットワーク情報を確認する」で確認した「IPv4 DNSサーバー」と同じ数字が入力されているか確認します。
パソコンと複合機の「IPv4 DNSサーバー」が同じ場合は、「13.複合機を再起動する」に進みます。
違う数字が入力されている場合は、［DNSサーバーアドレス1］をタップします。
「2.パソコンのネットワーク情報を確認する」で「IPv4 DNSサーバー」が複数表示された場合、DNSサーバー1～3それぞれを変更します。
また、DNSサーバーを追加する際は、「DNSサーバーアドレス（未設定）」に入力をします。
- 「2.パソコンのネットワーク情報を確認する」で確認した「IPv4 DNSサーバー」を入力し、［OK］をタップします。
※ここでは、例として「9.9.9.9」を入力しています。
- DNSサーバーアドレスが正しく反映されていることを確認します。
- 設定内容を反映させるため、複合機を再起動します。
＜電源/節電＞ボタンを押して、［再起動する］をタップします。
以上で複合機の設定は完了です。 続けて、「4.EPリモートセンターとの通信を確認する」へ進みます。
複合機がEPリモートセンターと正常に通信できるか確認します。
通信ができればエラーは解消されます。
以上で手順は終了です。
エラーが解消されない場合は、「操作・設定のお問い合わせ」からコンタクトセンターへお問い合わせください。