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よくある質問
動作環境・利用準備
リモートでサポートを受けるために必要な環境は何ですか。
リモートでサポートを受けるために管理者のPCに何かインストールしますか。
インストールするPCの動作環境に制限はありますか。
サポートするにあたり事前に準備することは何かありますか。
コールセンターへの問い合わせは誰でも可能ですか。
対象の複合機に制限はありますか。
対象となる複合機関連おまかせパックは何ですか。
設定代行中の複合機側の制限はありますか。
サポート範囲
共通
サポートの範囲はどこまででしょうか。
エンジニア訪問はサービスに含まれますか。
複合機やPCの障害切り分けや復旧支援はサービスに含まれますか。
複合機や関連ソフトウェアに関する活用方法の問い合わせは、サービスに含まれますか。
複合機の認証情報は、どの認証設定においても同じサービスを受けることができますか?
複合機の認証情報やFAX等の宛先表データの作成も代行してくれますか。
プリンタードライバーなどの各種複合機関連ソフトウェアのインストールはサービスに含まれますか。
設定代行する場合に必要な「設定書」は、誰が作成しますか。
設定代行完了後に作業報告書をもらえますか。
スキャンおまかせパック環境
業務別らくらくスキャンを利用しています。業務別らくらくスキャンも設定代行の対象でしょうか。
「スキャンオート」に関しては、どこまで設定代行できますか。
サーバーレスFAX受信おまかせパック環境
複合機を新たに1台追加する場合、既存のサーバーレスオンデマンドプリント環境に複合機を追加する設定はサービスに含まれますか。
「サーバーレスオンデマンドプリントおまかせパック」で構築した環境で複数台の複合機があります。1つの契約で複数の複合機のサポートが可能でしょうか。
無線LANプリントおまかせパック環境
「無線LANプリントおまかせパック」で構築した環境があります。どんな内容を設定代行してくれますか。
「ICカードリーダー」に関しては、どこまで設定代行できますか。
価格・契約関連
契約の種類である「同時設定可能PC台数」とはどういった単位でしょうか。
1台の複合機に複数の複合機関連おまかせパックで構築した環境がある場合、本サービスは複数の契約が必要でしょうか。
「サーバーレスオンデマンドプリントおまかせパック」で構築した環境で複数台の複合機があります。複合機活用サポートパックの契約は複数契約必要でしょうか。