Adobe AcrobatでPDFファイルを開くときに「エントリ ポイントが見つかりません」と表示される。

登録日: 2024年1月30日
最終更新日: 2024年1月30日
コンテンツID: 00058

こちらのエラー表示によって、PDFファイルが開けない場合も確認されております。

ただし「Trellix Endpoint」がインストールされている環境で確認されており、「Trellix Endpoint Security」をインストールされている環境ではトラブルは確認されておりません。

そのため「Trellix Endpoint」をインストールされている場合、「Trellix Endpoint」をアンインストールした後に、「Trellix Endpoint Security」をインストールいただくことでトラブルが解消するかご確認ください。

まずは下記に沿って、お客様の端末に 「Trellix Endpoint」がインストールされているかご確認ください。

端末のスタートメニューから「trellix」と検索すると Trellix Endpoint が表示されます。
なお、Trellix Endpointをクリックしても何も表示されません。

「Trellix Endpoint Security」がインストールされている場合は、スタートメニューから「trellix」と検索するとTrellix Endpoint Securityが表示されます。
なお、Trellix Endpoint Securityをクリックすると、緑色の背景の画面が開きインストールされている製品名が表示されます。

1. 管理コンソールにサインインします。
   https://auth.ui.trellix.com/　
   • * 「サインイン」ボタン下の地球儀のマークにある表示が「English」の場合 クリックして「日本語」へ変更してください。
     「English」のままですと管理画面が英語表示になります。

1. • * サインイン時のメールアドレスはお客様管理者様1のメールアドレスとなっております。
   • * パスワードが不明な場合は、こちらのページをご参考にパスワードリセットを実施し、サインインください。
2. 管理画面のシステムツリーから該当端末のシステム名をクリックします。

3. 「製品」タブをクリックし、表示されている製品名を確認します。

1. 上記の様に表示されている場合は「Trellix Endpoint」がインストールされています。

「Trellix Endpoint」がインストールされている場合、「Trellix Endpoint」アンインストール後に「Trellix Endpoint Security」をインストールすることで、トラブルが解消するかご確認ください。
アンインストール手順並びにインストール手順を以下に記載いたします。

Trellix Endpoint Securityインストールでトラブルが改善した場合、当社ではTrellix Endpoint Securityのご利用を推奨しておりますので、Trellix Endpoint Securityをそのままご利用をお願いただけると幸いです。