東京都杉並区に本拠を置く河北医療財団は、1928年に創立されました。河北総合病院を主軸とし、臨床研修病院・地域医療支援病院として地域医療を担っています。多摩事業部では高齢者が最期まで住み慣れた地域で暮らし続けるために、1980年より、医療と介護のトータルケアサービス「あいセーフティネット」を提供しています。現在は天本病院をはじめ、在宅療養支援診療所、訪問看護ステーションなどの医療機関や、介護老人保健施設、居宅介護支援事業所、グループホーム、小規模多機能施設の介護施設など約20の事業所を多摩ニュータウンで展開しています。

情報システム担当の負荷を減らせるサービスだったことが大きな決め手です。beatは24時間・365日、beat-boxをリモート監視し、何か異変があればコンタクトセンターから連絡があり、ネットワークに問題が発生した際にはコンタクトセンターへ土日祝日でも相談ができます^※1。また、脆弱性対策としてファームウェアが自動更新されるので、セキュリティ管理をbeatに一部任せられ、非常に助かっています。しかも、特定のインターネット回線に縛られず既存の回線を利用できたことと、月額サービスのため拠点数の変化に合わせて契約を見直せ、専用機器のbeat-boxもレンタルなので、手頃な価格で導入できる点も魅力でした。
当財団は、富士フイルムビジネスイノベーションジャパンの複合機やDocuWorksを活用しており、長い付き合いがあります。いつも営業やSE、カストマーエンジニア（CE）が親身に対応してくれるので、信頼関係があるのも大きかったです。
※1 beatコンタクトセンターの受付時間は、平日 8:00～21:00、 土・日・祝祭日 9:00～18:00

各拠点のbeat-boxの状況を常に監視し、何かトラブルが起こった際にはすぐに対応できる仕組みを作れたのが大きな効果です。beatに替えてからは、まだトラブルの発生はありませんが、仮に発生したとしても、トラブルをいち早く検知してコンタクトセンターから連絡をしてくれます。医療・介護現場にはITに強くない人も多いため、トラブルの重要度合いや原因が分からず、情報システム担当者への連絡が遅れることも多々ありましたが、初動が早くなると期待しています。また、拠点間をつなぐVPN接続もbeatにお任せできるので運用が楽になりました。さらに、各拠点にあるbeat-boxの稼働状況を、PC上で常に把握できるようになったことも大きな価値です。今までは、富士フイルムビジネスイノベーションジャパンのSEに毎度お願いをする手間が発生するため、機器の台数や通信量、IPアドレスなどを知りたい時にすぐに確認ができませんでした。しかし、今では必要な時に自分で確認できるので管理が楽になりました。また、管理画面もシンプルで分かりやすく気に入っています。

情報システム担当の人員が足りていない会社、いわゆる“ひとり情シス”の会社におすすめできると思います。当財団はまだ、工数がどれくらい減ったという定量効果は出ていませんが、情報システムの業務を一部肩代わりし、伴走してくれるのがbeatの良さだと実感しています。

ネットワーク周りに限らず、富士フイルムビジネスイノベーションジャパンにはすでにさまざまな面でサポートをしてもらっていますが、世の中では今、DXの潮流の中で日々新しいサービスが生まれています。当財団に合った製品・サービスの情報を頂けたらうれしいです。また、当財団では今、フリーアドレスやリモートワークなども検討しているので、ABW^※2を体現した富士フイルムビジネスイノベーションジャパンのオフィスもぜひ参考にさせてもらいたいと考えています。引き続きご支援をよろしくお願いします。
※2 Activity Based Workingの略。仕事内容や気分に合わせて、働く場所や時間を自由に選ぶ働き方のこと