スキャン文書をパソコンに保存できない
（エラーコード 027-589)：パスワードロック

ID:CCFAQ0017

027-589エラーは複合機の宛先表に登録されているパスワードが間違った状態で複数回スキャンをすることで、転送先パソコンのユーザーにロックが掛かってしまったときに表示されます。
一定時間の経過、もしくは管理者がロックアウト機能を解除後、正しいログインパスワードでスキャンしてください。

1.複合機のアドレス帳（宛先表）に登録されているユーザー名を確認する

ロックが掛かっているユーザー名を確認します。

機種ごとの確認手順

• 【Apeos シリーズ】宛先などアドレス帳情報を登録/変更/削除したい
• 【ApeosPort C7070 シリーズ】登録済のアドレス帳情報を変更したい
• 【ApeosPort-VII C7773 シリーズ】［複合機］設定を変更する
• 【VI シリーズ】【V シリーズ】【IV シリーズ】［複合機］設定を変更する

2.データ保存先が「個人PC」か「共有サーバー」か確認する

保存先の種類に合わせた手順を実施します。
Windows 10 でファイルの保存先が共有サーバーか確認する

共有サーバーの場合

共有サーバーでユーザーがロックされており、使用できない状態になっています。

• 管理者にユーザーのロック解除を依頼してください。
• 最近ログインパスワードを変更された場合は手順1の方法で宛先表のパスワードの修正を行ってください。

個人PCの場合

• 手順3に進みます。

3.ユーザーの種類別に対処を行う

｢ドメインユーザー｣ 、｢ローカルユーザー｣か確認を行い、種類別に対処します。

コントロールパネルから ユーザーアカウント ＞ ユーザーアカウント と進みます。
Windows 10 でコントロールパネルを表示する

ドメインユーザーの場合

• 社内システムで管理されているユーザーのため、システム管理部門に対象ユーザーのロック解除を依頼してください。
• 最近ログインパスワードを変更された場合は手順1の方法で宛先表のパスワードの修正を行ってください。

ローカルユーザーの場合

• 手順4に進みます。

4.ローカルユーザーのロックを解除する

システム管理者にご相談するか、以下の手順をご参考ください。

管理者権限のあるユーザーでパソコンにログインし、ロックアウトの解除、宛先表の修正を行ってください。

1. スタートボタンを右クリックし、コンピューターの管理を押します。
   


2. 左側のツリーの［ユーザー］から、対象のユーザーを右クリックします。コンテキストメニューで［プロパティ］を押します。
   


3. .［アカウントのロックアウト］のチェックをはずし、［OK］を押します。
   
   ※［アカウントのロックアウト］のチェックがはずせない場合、管理者権限のあるアカウントでログインし直してください。


4. 最近パスワードを変更された場合は手順1の方法で宛先表のログインパスワードの修正を行ってください。


5. 設定は以上です。

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