富士フイルムビジネスイノベーション

スキャン文書をパソコンに保存できない
(エラーコード 027-589):パスワードロック

ID:CCFAQ0017

027-589エラーは複合機の宛先表に登録されているパスワードが間違った状態で複数回スキャンをすることで、転送先パソコンのユーザーにロックが掛かってしまったときに表示されます。
一定時間の経過、もしくは管理者がロックアウト機能を解除後、正しいログインパスワードでスキャンしてください。

 

2.データ保存先が「個人PC」か「共有サーバー」か確認する

保存先の種類に合わせた手順を実施します。
Windows 10 でファイルの保存先が共有サーバーか確認する

共有サーバーの場合

共有サーバーでユーザーがロックされており、使用できない状態になっています。

  • 管理者にユーザーのロック解除を依頼してください。
  • 最近ログインパスワードを変更された場合は手順1の方法で宛先表のパスワードの修正を行ってください。

個人PCの場合

 

3.ユーザーの種類別に対処を行う

「ドメインユーザー」 、「ローカルユーザー」か確認を行い、種類別に対処します。

コントロールパネルから ユーザーアカウント > ユーザーアカウント と進みます。
Windows 10 でコントロールパネルを表示する

ドメインユーザーの場合

  • 社内システムで管理されているユーザーのため、システム管理部門に対象ユーザーのロック解除を依頼してください。
  • 最近ログインパスワードを変更された場合は手順1の方法で宛先表のパスワードの修正を行ってください。

ローカルユーザーの場合

 

4.ローカルユーザーのロックを解除する

システム管理者にご相談するか、以下の手順をご参考ください。

 

管理者権限のあるユーザーでパソコンにログインし、ロックアウトの解除、宛先表の修正を行ってください。

  1. スタートボタンを右クリックし、コンピューターの管理を押します。

  2. 左側のツリーの[ユーザー]から、対象のユーザーを右クリックします。コンテキストメニューで[プロパティ]を押します。

  3. .[アカウントのロックアウト]のチェックをはずし、[OK]を押します。

    ※[アカウントのロックアウト]のチェックがはずせない場合、管理者権限のあるアカウントでログインし直してください。

  4. 最近パスワードを変更された場合は手順1の方法で宛先表のログインパスワードの修正を行ってください。

  5. 設定は以上です。

 

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弊社カストマーコンタクトセンターまで、お気軽にお問い合わせください。

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