登録日：2020年11月30日
最終更新日：2025年11月25日
ID：CCFAQ0008
このエラーコードは、スキャンしたデータの保存先となるパソコンを、複合機が見つけることができない場合に表示されるエラーです。
ネットワークや宛先の設定を確認することで改善する場合があります。
以下、対処方法をご確認ください。
018-747、018-755、018-756、018-757、027-516、031-528
スキャナーPC保存（SMB送信）はWindowsのセキュリティー強化（脆弱性対応）と複合機の仕様で利用できない場合があります。2013年10月以前に販売開始の機種をご利用の場合、以下の手順より、パソコン側の設定状況の確認方法 および 対応手順をご確認ください。
- * 商品によっては一部表示や操作が異なる場合があります。
Windows Updateなどの影響により、外部からのアクセスに関する設定が変更された可能性があります。
以下の設定をご確認ください。
ファイルとプリンターの共有設定を有効にする
パブリックネットワークに接続されている場合、プライベートネットワークに設定変更してください。
以下の設定をご確認ください。
ネットワークプロファイルを「プライベート」に設定する
セキュリティー対策ソフトウェアのファイアウォール機能で、通信がブロックされている場合があります。
ファイアウォール機能を一時的に無効にしてスキャンができるかお試しください。
- * 社内にネットワークの管理者がいる場合は、セキュリティー設定について一度ご相談ください。
スキャンができる場合、ファイアウォール機能を有効に戻し、以下のポート番号の例外設定を行ってください。
「ダイレクトホスティングサービス：TCP445番」
- * 設定につきましては、セキュリティーソフトのメーカー様へお問い合わせください。
パソコンのコンピューター名やIPアドレスが変更された場合、複合機の宛先情報を変更する必要があります。
パソコンの情報を一度ご確認いただき、必要に応じて、アドレス帳の宛先情報を設定しなおしてください。
- 「DHCP」が有効の場合、パソコンのIPアドレスで設定していると、IPアドレスが定期的に変わってしまうことで、再度スキャンがエラーになる可能性があります。その場合には、現在のパソコンのIPアドレスをご確認の上、アドレス帳（宛先表）のサーバー名を修正ください。
- コンピュータ名が、合致しているにも関わらず、スキャンエラーになる場合は、ネットワーク内での「名前解決」が失敗している可能性があります 。
その場合には、パソコンのIPアドレスに変更してお試しいただくか、社内のネットワーク管理者に「名前解決」に失敗していないかご相談ください。
ご利用のパソコンのIPアドレスを確認する
ご利用のパソコンのコンピューター名を確認する
アドレス帳情報の変更方法は機種ごとに異なります。ご利用の機種をご確認の上ご対応をお願いします。
複合機とパソコンが通信できているかを確認します。
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パソコンと複合機を再起動します。
再起動で復旧する場合があります。再起動の後、再度スキャンをお試しください。
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パソコンと複合機が通信できる状態か、Pingコマンドを使用して確認を行います。
通信を確認する（pingコマンド）
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通信ができている場合は、続けて複合機に登録されている宛先情報を確認するをご確認ください。
通信ができない場合は、以下コンテンツを参考に通信ができる状態にしてから、再度スキャンをお試しください。
ルーターやハブなどの通信機器の稼働状況につきましては、必要に応じ社内ネットワーク管理者へご相談ください。
ルーターを交換してから、スキャンができてない場合は、以下コンテンツをご確認ください。
保存先が共有サーバーの場合は、ご使用のパソコンからスキャン保存先のフォルダーにアクセスできるかご確認ください。
アクセスできない場合は、サーバーの管理者へご相談の上、接続可能な環境にしてから再度お試しください。
ファイルの保存先が共有サーバーか確認する