顧客データ統合・分析によるダイレクトメール施策で顧客エンゲージメント向上を実現。

アシックスグループでは1987年にウォーキングシューズ専門店をオープン。現在、直営店「アシックスウォーキング」は全国で約40店舗を展開しています。「アシックスウォーキング」では、ご来店いただいたお客様の足を計測、データに基づいておすすめの靴をご提案するサービスが好評で、これまで多くのお客様にご利用いただいてきました。
2023年はウォーキングシューズ「ペダラ」の立ち上げから40周年にあたります。これを契機に、これまでお引き立てくださったお客様との関係性をさらに深めると同時に、再度店舗に足を運んでいただくきっかけとなるような販促施策を実施したいと考えていました。

当社はすでに、店舗とEC間の顧客データ統合などで、富士フイルムビジネスイノベーションジャパンのマーケティング支援サービスMarketing Cockpitを導入していました。そうした中で、今回の40周年記念販促に対しては、「顧客をセグメントした上でそれぞれに合わせたDMを送付する」という施策を提案いただきました。採用の決め手は、「アシックスウォーキング」の40年の歩みとシューズ開発への思い、ブランドのこれからを想起させるコミュニケーションで、「想い」をお客様にダイレクトに伝え、ブランド価値の向上につなげる、というコンセプトでした。また、手元に置いて繰り返し見ていただけるという紙のDMならではの特性が、メッセージの浸透とキャンペーン期間中の店舗再訪に効果的という点も期待できると判断しました。

短期的な売上獲得から中長期的な顧客ナーチャリングまで、DM施策の目的はさまざまだと思いますが、重要なのはデータドリブンな施策立案・実行です。しかし、日常の業務に追われる中で、データの分析や活用が十分にできていない企業が多いと思います。そうした企業には、データの統合や分析に加え、施策を走らせながら足りない部分をカバーしてくれる伴走支援型のMarketing Cockpitがおすすめできるのではないでしょうか。

• （左から）
• 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社 森村 貴志
• アシックス商事株式会社 国内事業統括部 事業戦略本部 本部長 松井宏彰 様
• アシックス商事株式会社 国内事業統括部 事業戦略本部 マーケティング戦略部 トレードマーケティング戦略チーム 髙岡理世 様
• アシックス商事株式会社 国内事業統括部 事業戦略本部 マーケティング戦略部 部長 岸洋介 様
• 富士フイルムビジネスイノベーションジャパン株式会社 池田 歩
• ※掲載内容は2024年4月時点の情報です

• * 掲載内容は2024年3月時点の情報です