เชื่อมต่อผู้คนกลับเข้าสู่สังคม

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (Digital Transformation) นั้นต้องใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยเข้ามาช่วยจัดการขั้นตอนการทำงานและการดำเนินงานของธุรกิจให้ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมใดหรือองค์กรขนาดเล็กหรือใหญ่เพียงใดก็ตาม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถช่วยเสริมแกร่งองค์กรในอนาคตและเพิ่มศักยภาพของพนักงานได้

บริษัท ฟูจิฟิล์ม บิสซิเนส อินโนเวชั่น นำเสนอโซลูชันที่หลากหลาย เพื่อตอบสนองความท้าทายของทุกภาคธุรกิจและอุตสาหกรรม  “การบริการทางด้านการจัดการและบริหารงาน IT” สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางช่วยพัฒนากลยุทธ์ทางด้าน IT และการดำเนินการ การบริหารจัดการ และการตรวจสอบและพัฒนาสภาพแวดล้อมของ IT อย่างสม่ำเสมอ เป็นตัวสร้างกลยุทธ์แก่ธุรกิจนั้นๆ เราช่วยให้บริษัทตระหนักถึงกลยุทธ์การบริหารจัดการของพวกเขา และการใช้ IT ได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด โดยไม่จำเป็นต้องเสียเงินลงทุนจำนวนมากไปกับบุคลากรด้านไอที

Lifeline ต้องรับสายโทรเข้ามากกว่า 8,000 สายในแต่ละเดือน แต่เนื่องด้วยสถานการณ์ระบาดของ COVID-19 ทำให้จำนวนสายโทรเข้าเพิ่มสูงถึง 10,000 สาย และมีข้อความที่ได้รับและส่งออกอีกกว่า 30,000 ข้อความ ผู้คนโทรหา Lifeline ด้วยเหตุผลที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นปัญหาการตกงาน ขาดรายได้ ความหวาดกลัวต่อการติดเชื้อ ความรู้สึกว่าไม่ปลอดภัย และความโดดเดี่ยว สถานการณ์ล็อกดาวน์ทำให้ผู้คนเกิดความเครียดและวิตกกังวลกันมากขึ้น และต่างก็ต้องความช่วยเหลือมากกว่าปกติ ทีมงาน Lifeline ก็ประสบกับปัญหาความเครียดไม่ต่างกัน

เพื่อป้องกันการแพร่กระจายของเชื้อ COVID-19 ทางรัฐบาลนิวซีแลนด์ได้ประกาศมาตรการจำกัดการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมทั่วประเทศ ซึ่งมีผลตั้งแต่วันที่ 25 มีนาคม 2020 โดยแจ้งประกาศในวันที่ 23 มีนาคม 2020 นั่นหมายถึง ทุกคนมีเวลาเตรียมตัวน้อยกว่า 48 ชั่วโมงก่อนการล็อกดาวน์จะมีผล

ในขณะนั้น ระบบของ Lifeline ยังไม่พร้อมที่จะรองรับสภาพแวดล้อมการทำงานจากที่บ้านสำหรับจำนวนพนักงานที่เพิ่มขึ้น พนักงานเข้าใจถึงความตึงเครียดของการประกาศล็อกดาวน์และต้องการสื่อสารกับผู้คนที่ต้องการความช่วยเหลือ

ทีมงาน FUJIFILM CodeBlue รองรับระบบการทำงานระยะไกลที่ช่วยให้พนักงานทุกคนสามารถรับสายและข้อความได้จากที่บ้าน FUJIFILM CodeBlue แจ้งกับทาง Lifeline ว่าพวกเขาสามารถทำงานจากที่บ้านได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งในด้านการเข้าถึงระบบ ความปลอดภัย และความยืดหยุ่น ไม่ต่างจากการทำงานที่ออฟฟิศ

－－Daniel

สิ่งที่ช่วยเราได้เป็นอย่างมากในการทำงานในเวลาอันจำกัดก็คือ เราทราบความต้องการและการดำเนินงานของ Lifeline จากความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่อง เราจึงสามารถเริ่มงานได้ทันที ความสัมพันธ์อันยาวนานช่วยให้เราสามารถสร้างระบบรักษาความปลอดภัยที่ซับซ้อนนี้ได้อย่างรวดเร็ว

Helena de Fontenay ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการของ Lifeline กล่าวถึงประสบการณ์ของเธอ

－－Helena

เรารู้สึกขอบคุณมากๆที่ FUJIFILM CodeBlue ช่วยเหลือเราด้วยการตั้งค่าระบบใหม่ก่อนที่ทีมของเราจะต้องกลับบ้าน

พวกเขารับปากกับว่าระบบความปลอดภัยอยู่ในระดับเดียวกับการทำงานที่ออฟฟิศ นอกจากนี้ เรายังชื่นชมในการตอบคำถามเกี่ยวกับวิธีการทำงานแบบใหม่จากพนักงาน 70 คนที่ต้องทำงานที่บ้านช่วงล็อกดาวน์ได้อย่างรวดเร็ว

Daniel Mclvor ได้เผยความรู้สึกของทีมงาน FUJIFILM CodeBlue ทั้งหมดว่า “เรารู้สึกเป็นเกียรติที่ได้ช่วยเหลือชุมชนร่วมกับคุณ”

Lifeline ยังคงดำเนินการทำงานจากระยะไกล และ Helena ต้องการที่จะนำเสนอทางเลือกนี้ให้แก่ศูนย์บริการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์แห่งอื่นๆ ทั่วโลก

－－Helena

ปัจจุบัน เราสามารถทำงานจากระยะไกลได้ เจ้าหน้าที่และอาสาสมัครไม่จำเป็นต้องเข้าออฟฟิศอีกต่อไป เราสามารถทำงานในช่วงเช้าตรู่หรือนอกเวลางานได้ และเมื่อเรามีจำนวนสายเรียกเข้าเพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิด เราก็เพียงขอให้คนในทีมคนอื่นช่วยรับสายแทนได้ ทำให้เราสามารถช่วยเหลือกันได้เป็นอย่างดี

หนึ่งในสาขาธุรกิจของฟูจิฟิล์มที่ช่วยแก้ปัญหาการจัดการงานธุรกิจของลูกค้าโดยการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ช่วยส่งเสริมนวัตกรรมในการทำงานและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล