Marketing CockpitでWebサイトを分析・改善イベント予約が3.5倍に。顧客情報活用の好循環も発生

当社では、自動車のカスタマイズ用パーツを、主に代理店経由で幅広く販売しています。パーツを購入するエンドユーザーが製品などの情報を入手する際の主な手段が、雑誌や店頭などからWebへと移行する中、Webを販売促進にどのように活用していくかが課題となっていました。従来、Webサイトの日常的な更新作業などは社内で2名の社員が担当。ページの企画や運用施策の検討などは広報部門を中心に行っていましたが、日々の業務に追われて、Web活用の改善にまではとても手が回りませんでした。Webサイト解析ツールで訪問者数などは確認していましたが、データを分析するスキルや知識はなく、サイトのページビューは月間150万PVに上っていましたが、そのデータの活用へ一歩を踏み出すことができなかったのです。
一方、それと同時に、世の中のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進の流れを受けて、当社でもWebに限らずデジタル化による生産性向上や業務変革への取り組みが求められるようになっていました。

Marketing Cockpitにより、社内の視点ではなく、データを起点とした第三者のニュートラルな視点からの提案を受けられることで、集客や売上の向上などさまざまな効果を挙げています。例えば、カスタマイズ車の試乗会を含む店頭イベントの告知に当たり、まずはWebサイト上にイベント特集ページへの誘導を図るバナーを新設した結果、試乗会の予約申込数が約1.3倍にアップ。さらに、そこで得られたデータを分析・検討し、イベント特集ページを自動車カスタマイズの初心者向けに改修した結果、次の試乗会の予約申込数が前回の3.5倍に増え、イベントでの売上も前年度比で大きく向上するという目覚ましい成果が得られました。
また、大きな社内的効果もあります。毎月、社外のスペシャリストを交えての定例会を行うことで、課題認識や目標に向けてのスケジュール感が明確になり、取り組みの姿勢が変わってきました。具体的な分析データを共有できるため、マーケティング担当だけでなく製造や営業など、他の部門と連携したWeb戦略も立てやすくなりました。
一方、イベントやWebサイト上で行ったアンケートの結果をさまざまな観点で分析し、そこで得られた情報をZoho CRMに蓄積、他のお客様情報とあわせてメールマーケティングに活用するなど、Marketing Cockpitと統合した取り組みで相乗効果も挙げています。こうした取り組みはどれも、仮にツールだけ導入して社内で運用しようとしていたら不可能だったものです。富士フイルムビジネスイノベーションジャパンのスペシャリストが伴走してくれたからこその成果だと感謝しています。

今回のサービス導入によって初めて見えてきたことは多々ありますが、当社のビジネスは販売代理店を通じたB to B to Cがメインであるため、Web施策がどこまで売上と関連しているかの実証が難しい部分もあります。しかし、当社と違ってエンドユーザーと直接コミュニケーションを取れる会社であれば、Marketing Cockpitの伴走型支援サービスの効果は、売上アップなどの形で、いっそう直接的に表れてくるのではないでしょうか。

• （左から）
• 富士フイルムビジネスイノベーションジャパン 齋藤 愛
• 富士フイルムビジネスイノベーションジャパン 匹田 一成
• 株式会社エッチ・ケー・エス 営業部 広報戦略課 課長代理 近藤 剛生 様
• 株式会社エッチ・ケー・エス 営業部 広報戦略課 山岡 昂平 様
• 株式会社エッチ・ケー・エス 営業部 広報戦略課 課長 長谷川 高裕 様
• 株式会社エッチ・ケー・エス 営業部 広報戦略課 水越 さゆり様
• 株式会社エッチ・ケー・エス 営業部 広報戦略課 冨家 陽子 様
• 株式会社エッチ・ケー・エス 営業部 広報戦略課 細田 優太様
• 富士フイルムビジネスイノベーションジャパン 北地 一貴
• 富士フイルムビジネスイノベーションジャパン 上田 秀樹

• * 掲載内容は2024年3月時点の情報です