セールスフォースサービス

お客様に選ばれ続けるための「顧客接点改革」を実現します。そのために、お客様を基点として、組織・業務がつながるプラットフォームを提供します。

CRMの導入により、顧客との関係性やコミュニケーション履歴を一元管理することが可能となり、情報が可視化されることで顧客満足度を意識した対応も行うことができます。
それぞれのサービスが持つ基本機能は以下の通りです。

Community Cloudは、社内と社外でセキュリティを制御しながら必要な情報だけを適切に共有できる仕組みです。

マーケティングオートメーションはリードジェネレーション後の商談発生までのプロセスを強化します。Salesforceでは、マーケティングオートメーションとCRM/SFAが一体化していますので、商談の進捗状況をフィードバックすることで、よりリード育成の角度を向上します。

AIアシスタンスであるEinsteinが Salesforceにネイティブに統合されており、リードの育成や商談の成約へ効果を発揮します。各サービスに対応した機能を提供しており、お客様の用途に応じて各サービスの精度を向上します。

Herokuとは、Webアプリの環境構築から提供、監視、スケール拡張などに役立つプラットフォームです。Herokuを用いることで、ハードウェアやサーバーの問題に煩わされることなく、迅速かつ柔軟なアプリケーション開発およびリリースを実現します。

・Heroku は Lightning Platform と同様に PaaS ですが、多数の異なるプログラミング言語のサポートやリソースの制御および拡張機能など、異なる機能を提供するプラットフォームです。

・Heroku は完全に管理された PaaS です。根本的な複雑性はすべて Salesforce の専用チームが処理します。これには、障害の対応、セキュリティ脆弱性の監視とそのパッチ適用、拡張の計画、実際の PaaS の拡張が含まれます。独自の PaaS を実行する場合、これらすべてを年中無休で管理するチームが必要になります。

・Heroku はこれらをユーザに代わって管理するため、顧客を満足させるカスタムアプリケーションの作成に集中できます。さらに、さまざまな言語を使用し、必要に応じてリソースを拡張できる柔軟性もあります。

・Heroku では、Java、PHP、Python、Node、Go、Ruby など、多数のオープンソース言語を使用して、アプリケーションまたはシステムを構築できます。構築したシステムは、HTTP および HTTPS を介した要求の受け入れ、データベースへの接続、サードパーティアドオンモジュールの使用、バックグランドジョブのキューへの追加と実行を行うことができます。

お客様は知識やデータを駆使したレベルの高いサービスを求めており、このインテリジェントなField Service Lightningにより、お客様のフィールドサービスの合理化と、技術者の初回訪問時での問題解決を支援して、顧客満足度を維持します。 フィールドサービスに関わるメンバーは、以下ような特徴を活用し、迅速な問題解決を実現します。

・問い合わせ窓口担当者向け パーソナライズされた的確な指示書を作成 購買履歴・問合わせ履歴など、さまざまな顧客情報を作業指示書に自動添付して作成 作業に必要となるナレッジやマニュアルを作業指示書に自動添付して初動対応を支援

・作業員割り当て担当者向け サービス要因のスケジュールを最適化。現場状況をリアルタイムに把握 作業員割り当てについて、高度なスケジュール調整と最適化を行い、現場の状況をリアルタイムに可視化 移動距離と空き時間、作業内容とサービス要員のスキルを基にしたインテリジェントなスケジューリング

・サービス担当者向け 紙文化からの脱却。「モバイルファースト」で初動対応での解決率をアップ ガイド付き作業手順で業務を的確にサポート オフラインでも必要な情報にすばやくアクセス 移動中、作業中など現場情報をリアルタイムに共有

・マネージャー向け お客様に最高なパフォーマンスを提供するための意思決定基準が明確 あらゆる業務のデジタル化によりスマートな意思決定を可能にする状況の「見える化」 最適なKPIの設定により、次のアクションが明確