富士フイルムビジネスイノベーション

セールスフォース
サービス
お客様との接点改革を支援する統合的なクラウドサービス

営業活動をはじめ、商談を支援するマーケティングオートメーション、分析、示唆を提供するAI、さらにこれらのデータの分析機能など、顧客管理に必要なあらゆる機能を提供。

セールスフォースサービスは、株式会社セールスフォース・ドットコムが提供する、お客様との接点改革を支援する統合的なクラウドサービスです。

セールスフォースサービスには、SFAやCRMといった営業支援や、キャンペーン後のリードの育成から商談化を支援するマーケティングオートメーション、リードの育成から商談を客観的な視点から分析、示唆を提供することで営業効率を高めるためのAI、さらにこれらのデータを分析機能などを提供しております。

セールスフォースサービスは、中小企業から大企業まで幅広くお使いいただけ、既に15万社以上の導入実績があります。

富士フイルムビジネスイノベーションが提供するSalesforceの全体像

お客様に選ばれ続けるための「顧客接点改革」を実現します。そのために、お客様を基点として、組織・業務がつながるプラットフォームを提供します。

Salesforceは様々なアプリケーションを提供します。 Lightning PlatformはNo.1のエンタープライズアプリケーションのプラットフォームで、アプリケーションの構築に必要なツールとサービスを提供します。そしてセールスクラウドはNo.1のCRMアプリケーションでビジネスを拡大します。サービスクラウドはより迅速に、よりスマートで双方向の対話を推し進めるカスタマーサービスを提供します。マーケてぃんぶオートメーションであるPardotは、見込み客のWebサイト上の行動を可視化し、一対一のマーケティングを自動化。顧客接点維持と営業気化器の拡大を支援します。コミュニティクラウドは、ソーシャルとモバイルの利点を最大限に生かし、エンゲージメントを高めるオンラインコミュニティを形成します。アナリティクスクラウドであるTableau CRMは、ビジネスユーザーが自ら分析を行い、共有の在り方を大きく変える発掘型のアナリティクスツールです。アプリ開発のプラットフォームとしては、Webアプリを迅速にリリースできるHerokuを提供します。​

セールスフォースサービスの5つの特徴

セールスフォースサービスは次の5つの特徴を持ちます。スピーディ。ハードウェア不要、ソフトウェア不要でROIに迅速に対応できます。イノベーション。自動アップグレードで継続的な機能強化をします。オープン。あらゆるデバイスに対応し、APIファーストでデータの移植可能とします。簡単。従量課金モデルやリアルタイムのカスタマイズモデルを提供。AppExchangeというビジネスアプリケーションのマーケットプレイスも提供しています。信頼。セキュリティや透明性、優れた拡張性を提供します。​

スピーディ システム導入までの期間が短く、短期間で投資対効果を得られます
イノベーション 年3回のバージョンアップにより、最先端のCRMとして進化し続けています
オープン いつでも、どこからでも、データにアクセスできます
簡単 業界をリードするビジネスアプリのマーケットプレイス「AppExchange」から
必要なアプリを取得・活用できます
信頼 ・大規模なセキュリティ投資により、あらゆるレベルでセキュリティを確保しています
・トランザクションが増加し続けている一方、レスポンスタイムは徐々に短縮しています

CRMの基本機能
Sales Cloud / Service Cloud / Lightning platform

CRMの導入により、顧客との関係性やコミュニケーション履歴を一元管理することが可能となり、情報が可視化されることで顧客満足度を意識した対応も行うことができます。
それぞれのサービスが持つ基本機能は以下の通りです。

Sales Cloud CRM全般の機能に加えて、商談や見積・注文・契約管理などの業務を行う営業マンや同等の活動を
行う方向けのアプリケーション
Service Cloud CRM全般の機能に加えて、お客様からの問合せ対応に携わるエージェントおよび同等の活動を行う
方向けのアプリケーション
Lightning platform 既存システムから最新のデバイスやサービスを繋げるクラウドプラットフォーム

コアとなるLightning Platformは取引先や活動情報管理などの基本機能と、コラボレーション、集計機能を提供します。Sales Cloudはこれらに加えて、商談管理、注文などの基本的な営業プロセスに加え、見積、契約などの営業拡張機能と、基本的な顧客サポート機能を提供します。Service CloudはLightning PlatformとSales Cloudが持つ基本的な顧客サービス機能に加え、サービス契約やサービスレベルなどのサポート拡張機能を提供します。​

コミュニティクラウド
Community Cloud

Community Cloudは、社内と社外でセキュリティを制御しながら必要な情報だけを適切に共有できる仕組みです。

Community CloudはChatterと呼ばれるSNSを使って、社内外のメンバーとコミュニケーションを取ったり、Salesforceが管理するデータもフォローして変更情報を受け取れるようになっています。また範囲は、社内が営業、顧客サポート、マーケティング部門、社外が代理店のコミュニティ、顧客サービスコミュニティなど多岐にわたりますが、適切なセキュリティを適用し、必要な情報だけを共有できます。​

マーケティングオートメ―ション
Pardot(Marketing Cloud Account Engagement に名称変更)

マーケティングオートメーションはリードジェネレーション後の商談発生までのプロセスを強化します。Salesforceでは、マーケティングオートメーションとCRM/SFAが一体化していますので、商談の進捗状況をフィードバックすることで、よりリード育成の角度を向上します。

企業の顧客獲得・維持活動は、見込み客獲得、見込み客育成、見込み客抽出、営業活動、受注に分かれます。マーケティングオートメーションは、見込み客獲得移行の、見込み客育成と見込み客選別ステップを対象とします。その後の営業活動と受注プロセスは、CRM/SFAがサポートしますが、マーケティングオートメーションとCRM/SFAが連携しているので、見込み客の離脱や失注、解約などの情報がマーケティングオートメーションにフィードバックされるようになっています。見込み客育成ステップでは、1 to 1メール、メルマガ、行動トラッキング、スコアリングなどを提供します。見込み客選別ステップでは、ホットリードの抽出や、優先順位の把握機能を提供します。​

CRMのためのAIアシスタント
Salesforce Einstein

AIアシスタンスであるEinsteinが Salesforceにネイティブに統合されており、リードの育成や商談の成約へ効果を発揮します。各サービスに対応した機能を提供しており、お客様の用途に応じて各サービスの精度を向上します。

SFA/CRM
Einstein for Sales Cloud
- Einstein リードスコアリング
- Einstein 商談スコアリング
- Einstein 商談インサイト
- Einstein 取引先インサイト
- Einstein 活動キャプチャ
- Einstein 自動取引先責任者
- Einstein 売上予測
マーケティングオートメーション
Pardot Einstein
- Einstein リードスコアリング
- Einstein ⾏動スコアリング
- Einstein キャンペーンインサイト
BI(ビジネスインテリジェンス)
Tableau CRM(旧Einstein Analytics)
- Einstein 予測ビルダー
- Einstein Discovery

迅速な開発・リリースを可能とするプラットフォーム
Heroku

Herokuとは、Webアプリの環境構築から提供、監視、スケール拡張などに役立つプラットフォームです。Herokuを用いることで、ハードウェアやサーバーの問題に煩わされることなく、迅速かつ柔軟なアプリケーション開発およびリリースを実現します。


・Heroku は Lightning Platform と同様に PaaS ですが、多数の異なるプログラミング言語のサポートやリソースの制御および拡張機能など、異なる機能を提供するプラットフォームです。


・Heroku は完全に管理された PaaS です。根本的な複雑性はすべて Salesforce の専用チームが処理します。これには、障害の対応、セキュリティ脆弱性の監視とそのパッチ適用、拡張の計画、実際の PaaS の拡張が含まれます。独自の PaaS を実行する場合、これらすべてを年中無休で管理するチームが必要になります。


・Heroku はこれらをユーザに代わって管理するため、顧客を満足させるカスタムアプリケーションの作成に集中できます。さらに、さまざまな言語を使用し、必要に応じてリソースを拡張できる柔軟性もあります。


・Heroku では、Java、PHP、Python、Node、Go、Ruby など、多数のオープンソース言語を使用して、アプリケーションまたはシステムを構築できます。構築したシステムは、HTTP および HTTPS を介した要求の受け入れ、データベースへの接続、サードパーティアドオンモジュールの使用、バックグランドジョブのキューへの追加と実行を行うことができます。

フィールドサービスソリューション
Field Service Lightning

お客様は知識やデータを駆使したレベルの高いサービスを求めており、このインテリジェントなField Service Lightningにより、お客様のフィールドサービスの合理化と、技術者の初回訪問時での問題解決を支援して、顧客満足度を維持します。 フィールドサービスに関わるメンバーは、以下ような特徴を活用し、迅速な問題解決を実現します。


・問い合わせ窓口担当者向け パーソナライズされた的確な指示書を作成 購買履歴・問合わせ履歴など、さまざまな顧客情報を作業指示書に自動添付して作成 作業に必要となるナレッジやマニュアルを作業指示書に自動添付して初動対応を支援


・作業員割り当て担当者向け サービス要因のスケジュールを最適化。現場状況をリアルタイムに把握 作業員割り当てについて、高度なスケジュール調整と最適化を行い、現場の状況をリアルタイムに可視化 移動距離と空き時間、作業内容とサービス要員のスキルを基にしたインテリジェントなスケジューリング


・サービス担当者向け 紙文化からの脱却。「モバイルファースト」で初動対応での解決率をアップ ガイド付き作業手順で業務を的確にサポート オフラインでも必要な情報にすばやくアクセス 移動中、作業中など現場情報をリアルタイムに共有


・マネージャー向け お客様に最高なパフォーマンスを提供するための意思決定基準が明確 あらゆる業務のデジタル化によりスマートな意思決定を可能にする状況の「見える化」 最適なKPIの設定により、次のアクションが明確

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