手軽に使えるメール配信システムで顧客との繋がりをもっと強固に
位置情報を活用することで、場所に基づいてパーソナライズしたサービスや割引を提供し、見込み客へ戦略的にアプローチすることができます。見込み客に最寄りの直販店を案内。訪問者の使用言語で挨拶。さらに、訪問者の多い場所をターゲットにマーケティング活動の計画を策定することもできます。
訪問者がどのようにWebサイト上を遷移しているかをリアルタイムでモニターします。アクセスのあるコンテンツのURLを識別します。
訪問者の足あとを分析し、エンゲージメント率の高い/低いWebページを見つけ出します。
チャットを使うことで取引をより早く成約させ、特別な顧客サービスを提供できます。お客様満足度の向上にも役立てられます。
- リアルタイム・トラフィック管理
- 自動で訪問者とのエンゲージメントを構築
- サイトデザインに合わせてカスタマイズ
- 実用的な分析
- 行動をスコアリングし、訪問者の優先度を定義
- 担当者を選択しパーソナライズ
- 自動翻訳、画面共有機能
リアルタイムで見込み客をスコアリングする機能は、営業チームが優先的にアプローチする見込み客を絞り込むのに活用できます。
Webサイトの滞在時間、最後にアクセスした時間など、20件の条件を指定して、訪問者を4つのレベルに簡単に分類できます。
WEBサイトへの訪問履歴をZoho CRMのデータと紐付けることで、より効果的なフォローアップが実現できます。また、チャットウィンドウから見込み客、連絡先、フォローアップタスク、商談情報を追加し、営業活動をより効率化できます。
さらに、eコマース、メールマーケティングプラットフォーム向けの「アドオン」を提供し、Webサイトへの訪問情報を活用した営業活動の効率化や顧客対応をサポートします。開発者APIを使用して、ビジネスアプリケーションとZoho SalesIQを連携することも可能です。
リアルタイムの調査結果で満足度向上を目指すアンケート作成ツール
ツールを使って最適なアンケートを簡単に作成することができます。
- 質問形式
- 質問をドラッグ＆ドロップ
- スコア測定
- スキップロジック
- 200種類以上のテンプレート
- 多言語アンケート
- カスタム変数
アンケートを様々な方法で理想的なターゲット層に届けることができます。
- Webリンク
- カスタムドメインリンク
- プライベートグループへのアクセス
- メールキャンペーン
- ソーシャルメディア
- QRコード
レポートをリアルタイムで更新します。アンケートの回答が提出された瞬間に、回答者の反応がチェックできます。ニーズに合わせて回答にフィルターを適用。複数のビューを表示できます。
友人や同僚がどこにいてもレポートを共有できます。
さらに詳細に分析したい場合は、スプレッドシート、CSV、PDF、SPSSなどの形式でレポートをダウンロードできます。
手軽に使えるメール配信システムで顧客との繋がりをもっと強固に
高機能なメール配信システムで、顧客発掘、売上げ増大を実現します。
フォローアップの自動メールや、SNSで効率的にアプローチをすることができます。
見込みがある可能 性のあるお客様を抽出し、効果的な営業活動へと繋げることができます。
メールキャンペーンを作成・送信・追跡して、強力な顧客基盤を構築できます。
Zoho Campaignsには、効果的なメールキャンペーンの計画と実行に役立つすべての機能が備わっています。標準のレイアウトやあらかじめデザインされたテンプレートを使ってメールを作成したり、キャンペーンビルダーでニュースレターをカスタマイズしたり。購読登録者リストを使ってキャンペーンの案内を送信することも、メールの開封数やクリック数以上の内容を把握することも可能です。マーケティングプロセスを強化するために役立つ機能がしっかりとそろっています。
メール送信対象者の情報は、CSVやxlsファイルをインポートしたり、手動で追加することができます。また、Zoho CRMと同期させて顧客データを取り込むこともできます。
ブログ購読などを希望するユーザー向けに、WEBサイトに登録フォームを設置することもできます。購読登録されると、自動的にメール送信対象リストに追加されます。
ギャラリーからのテンプレートの選択、独自のHTMLテンプレートのインポート、基本レイアウトのカスタマイズなどによって、魅力的なニュースレターを作成できます。
メールテンプレートエディターを使えば、画像、テキストボックス、ソーシャルボタンなどを自由に追加してニュースレターの外観をドラッグ＆ドロップで簡単にカスタマイズできます。
マーケティングの自動化により、一連のメールにオーディエンスを追加し、関連のある情報を提供することができます。 自動化ツールを活用すると、適切なコンテンツを適切なタイミングで確実にターゲットに配信できます。コンテンツをパーソナライズしたり、関連性の高いコンテンツを配信できるようになり見込み客の育成（リードナーチャリング）に役立てられます。
最も反響が大きいメッセージや開封率が最も高くなる送信タイミングを特定することでコンバージョン率を向上させることができます。Zoho Campaignsでは、A/Bテストを使用して最も効果的なメッセージを届けることができます。
Zoho Campaignsには、キャンペーンの効果を評価するのに役立つ分析ツールボックス一式が用意されています。
キャンペーンのクリック率、開封率、登録解除率、未達率、共有数などを記載した直感的なレポートで、キャンペーンの効果を追跡できます。また、位置情報レポートで受信者の所在地を追跡することや、メールがより多く表示されたのはコンピューターとモバイル端末のどちらかを把握することもできます。
また不達のメールがある際は、その数とメールアドレスを確認ください。Zoho Campaignsでは、メールアドレスが存在しない場合（ハードバウンス）は、即座に送信先のリストから削除されます。受信者側の環境で起こっているエラーに起因する不達（ソフトバウンス）の場合は、3回まで再送信されます。
他にも、ソーシャルメディアの統計やメール送信対象リスト、リンク先ごとの効果測定を行うことができます。
Zoho Campaignsは、FacebookやTwitter、LinkedInと連携し、製品・サービスの認知や販売に繋げる可能性を広げます。
- アカウントを一元管理し、運営を効率化します。
- 投稿の自動化、統計機能により効果を即座に把握でき、ユーザーへの理解を深めることに役立ちます。
- Facebookのタブでの情報公開やメールコンテンツのシェア機能による情報配信も可能です。
- ステータスメッセージの投稿や画像、WEBページへのリンク、WEBコンテンツの引用を投稿することによって自社の製品・サービスを継続的に訴求できます。
- ユーザー登録やイベントへの参加登録、誕生日や記念日などさまざまなお客様に接するきっかけや機会を顧客との強い関係性構築のために活かすことができます。
問い合わせ内容を顧客ごとに管理でき、やり取りの経緯が時系列で確認できます。必要な情報を1か所に集約することで、正確で迅速な顧客サポートが実現できます。
問い合わせ内容を顧客ごとに管理し、やり取りの経緯が時系列で確認できることにより正確で迅速な顧客サポートを実現します。
E-メール、Webフォーム、電話だけでなく、TwitterやFacebookからの問い合わせもすべて一元管理することができます。
問い合わせ内容と回答履歴をまとめたページが顧客ごとに生成されます。顧客との関係性を強化するのに役立ちます。
複数の顧客から繰り返し問い合わせを受ける質問はFAQに公開することができます。サポート業務を効率化でき、顧客にとっての利便性も増します。
割り当てのルールを設定することで、担当を自動的に割り振ることができます。
優先順位の明確化や時間管理などのサポートで、多くの問い合わせに効率的に対応することができます。
Zoho Deskでは、時間に基づくルールを定めて、問い合わせが一定時間以上保留された場合や、一定時間以上回答が表示されない場合に通知したり、問い合わせが一定時間以上割り当てられずに残っている場合や、問い合わせ対応に一定時間以上かかっている場合などに、スーパーバイザーにメールを送信し抜け漏れ防止をサポートします。
Zoho Deskは問合せに関わる情報を一元管理し、対応品質の向上、効率化を支援します。マルチチャネル対応の問い合わせソフトウェアは、さまざまなチャネルからのサポートチケットをすべて収集し、一つのタブで管理します。これによって、エージェントは同じタブからすべてに回答することができます。
- 顧客からのメールを使いやすいインターフェイスでかんたんに返答。
- ソーシャルメディアを介した顧客とのコミュニケーションをヘルプデスクで管理。
- 顧客とリアルタイムチャットでタイムリーでより個人に合ったサポートを提供。
- ヘルプデスク内でクラウド型の電話通信の受信や発信を行います。
- Webサイトの問い合わせフォームをカスタマイズして、問合せ送信をサポート。
Zoho Deskは、エージェントが顧客名を入力すると、自動的にその人物の契約、直近の問い合わせ、それに関連する業務を抽出します。サポート担当者がお問い合わせの背景やお客さまの状況をより詳細に理解できます。
メールで受けた問い合わせを、ダイレクトに取り込み、スレッド形式で管理できます。自社から送信したメールも紐づくため、これまでのやりとりがすぐにわかります。また、Webサイト上の問い合わせフォームに入力された情報をダイレクトに取り込めます。転記が不要になり、一元管理が可能です。
顧客は、Zoho Deskで顧客同士のコミュニティに参加することができます。質問や質問への回答、アイデアの提案とコメント、問題の記録と解決などを1つの共通プラットフォームで行うことができます。サポート業務を効率化でき、顧客にとっての利便性も増します。
顧客に対して専用のカスタマーサポートページを公開することが可能です。複数の顧客から繰り返し問い合わせを受ける質問は、問い合わせ回数が多いものから順次FAQに公開することができます。FAQなどの有益情報の展開により顧客満足度が向上し、問い合わせ件数の削減も見込めます。
割り当てのルールを設定することで、商品の種類や問い合わせの内容、緊急度などにより、問い合わせの対応担当者を自動的に割り振ります。問い合わせを受ける度にかかっていた 割り振りの手間がなくなります。
これによって、管理がしやすくなり、チームがより自律的に機能するようになります。
