ITあんしんサービスパックを導入したけれど、どのように利用すればいいか分からない。そんなお悩みをお持ちの企業様やご担当者様に、ITあんしんサービスパックを効果的に利用する方法をご紹介します。

ご利用のお客様からよくいただくお悩み、ご質問はこちら

ご使用のwindows機器が動作環境を満たしていますか？
本製品の動作環境は「エージェント動作環境」5ページをご覧ください。

エージェントの一時停止、エージェントのアンインストール、ライセンス認証解除など、エージェントの使用を停止する場合にはパスワードの入力が必要な場合があります。管理者へお問い合わせください。

エージェントは起動していますか？
ライセンス認証の解除を行うためにはエージェントが起動している必要があります。
「再度エージェントを起動する」41ページをご覧になり、エージェントを起動させてからライセンス認証の解除を行ってください。

まずは、コンタクトセンターの電話番号である以下の電話番号へお電話ください。
その際、オペレーターへの接続には8桁のお客様番号が必要となります。

ITあんしんサービスパックⅢ 0120-069-755[受付時間：9:00～17:30（平日）]

ITあんしんサービスパックⅡ 0120-500-692[受付時間：9:00～17:30（平日）]

リモートサポートとは、デスクトップを共有してオペレーターに質問をする機能です。
リモートサポートを受けるには、まずオペレーターにご連絡ください。

利用開始メールに記載されたサイトURLをクリックし、専用サイトにログインします。
初回のみ、初期パスワード発行手続きを実施する必要があります。

①インターネットに接続できていますか？
管理サイトを使用するにはインターネットへ接続できている必要があります。
ご使用のパソコンがインターネットに接続できているかご確認ください。
②ご使用のパソコンが動作環境を満たしていますか？
本製品の動作環境は「管理サイト動作環境」9ページをご覧ください。

オペレーターにお問い合わせください。

自動的にログインする期間は「ログイン状態に保持」にチェックを入れてから14日間です。
14日間を過ぎると、再度入力が必要となります。
また、1度ログアウトすると、自動的にログインする機能は無効となります。
再度、ログイン情報を入力し、ログインを行ってください。

ITあんしんサービスパックの一歩進んだ活用方法をご提案します。

「この設定はどうやるの？」「こうなれば便利なのに」など、ちょっとした疑問を解消する便利なTipsを紹介します。

Windows10の移行後に多く寄せられるお問合せや、困ったことへの解決のヒントの情報を随時更新していきます。

お客様の声から「ITあんしんサービスパック」を改善！
・「Ⅱ」と「Ⅲ」で、どこが変わったの？

オペレーターってどんな人？
・みなさまのお困りごとを「お電話/リモート」でサポートしているオペレーター。そんなオペレーターがどういった思いで お客様のお困りごとに向き合っているのか紹介します。

コピー機の設定がわからない
・電話/リモートサポートにより複合機の設定をわかりやすくご案内。

USBメモリーからの個人情報漏えいが心配
・私物のUSBメモリーやスマートフォンなどの利用を制限。

Windowsの更新プログラムが徹底できない
・Windowsの更新プログラムの「自動更新」設定を制御。

既定のブラウザーをInternet Explorerに設定してもMicrosoft Edgeが起動する場合の対応について

Microsoft Edgeでフリーズしたり、強制終了する場合の対応について

Microsoft365のインストール方法、プラン確認方法