IT Expert Services | 富士フイルムビジネスイノベーション

特長

お客様オフィスへの訪問／リモートにより、IT環境の調査・台帳作成を行い現状を把握し、IT資産の継続的な資産管理を実施します。リモート監視では、システムの稼働状況や異常発生有無をモニタリングします。

お客様のIT環境の情報を自動で収集し、可視化
お客様のIT資産を継続的に管理
リモートによるIT機器の監視

PCの操作問い合わせから障害発生時のトラブル相談まで、電話やリモートで対応します。また、必要に応じてオフィスへの駆け付けサポートも実施します。

PCの操作問い合わせなど、ITに関する問い合わせへの対応
障害発生時の障害切り分け支援
障害復旧に向けたリモート操作支援と駆け付けサポート

管理対象機器やアプリケーションに対し、リモートで設定変更作業を実施します。トラブル発生時には障害切り分けから環境の再設定を他社への取り次ぎも含めて行います。お客様の要望に応じて21時までの定時外サポートも実施します。

ソフトウェアの再インストールなどの環境再設定
異常検知した場合のトラブル防止対応
FAQ展開やレポートに基づく運用改善の支援

利用状況を毎月レポートにて報告します。レポートでは利用状況の報告に加え、新たなソリューション・サービスの紹介を通じ、IT活用・利用環境改善に貢献します。お客様の業務停止に繋がるようなトラブル発生時には、早期解決に向けて専任スキルをもつ担当者が対応し、再発防止策を提示します。

毎月の利用状況や、IT機器の状況などIT資産の状況を報告
機器の保守切れや、代替案を通知
IT環境の改善に向けたソリューションの紹介

OS更新やエンドポイント対策などを通じて、対象機器のセキュリティー対策と安定運用を支援します。
また、IT資産や利用状況を一元管理し継続的な環境改善・IT利活用促進に貢献します。

各種セキュリティー対策の提案・導入
IT環境や資産情報の可視化と一元管理
継続的な運用管理とマネジメント

導入効果

IT担当者の業務負荷を低減することで、本来業務への注力が可能になります。

日々発生するIT業務の負荷やトラブル対応の負荷を低減します。

可用性の高い安定したIT環境を利用することが可能になります。

必要なサービスを組み合わることで、安心して働けるIT環境を実現します。

現在のIT環境の改善点が把握でき、打ち手がわかるようになります。

IT環境の可視化や利用状況のレポートにより、改善点が把握できます。

障害発生時などに迅速な問題解決や円滑な事業継続が可能になります。

ITトラブルやセキュリティートラブルによるリスクを低減します。

サイバー攻撃などの脅威に対して安全・安心なIT環境を実現します。

最新動向を踏まえた多彩なセキュリティー対策を導入・運用できます。

項目			内容
基本サービス	PCサポート		環境調査/台帳作成/IT資産管理問い合わせ対応操作支援障害切り分け支援環境再設定(ソフトウェア再インストール) 他社訪問要請代行/送付修理手続き代行自社取り次ぎ機器の監視レポート作成/送付
	Serverサポート
	NASサポート
	ネットワーク機器サポート
	複合機サポート		受付（設定変更に関して）レポート作成/送付（設定変更に関して）
	セキュリティー	ID管理	シングルサインオン/多要素認証/ID管理（AD連携等）操作支援問い合わせ対応レポート作成/送付
		SaaS管理	アカウント棚卸/アカウント発行削除/リスク検知操作支援問い合わせ対応レポート作成/送付
		OSパッチ適用	QU（Quality Update）適用（月1回） FU（Feature Update）適用（年1回）ポリシー設定支援 OSパッチ適用支援問い合わせ対応レポート作成/送付
		EDR	機械判定による常時監視・検知エージェントによる自動隔離レポート作成/送付
		MDR	専門セキュリティーアナリストによる常時監視・分析・検知・修復レポート作成/送付
		バックアップ	自動クラウドバックアップ初期バックアップ設定支援リストア支援問い合わせ対応レポート作成/送付
オプションサービス	運用支援（設定変更作業）		PC、Server、NAS、ネットワーク機器、複合機に対して、リモートによる設定変更
	運用支援（定時外サポート）		21時までの定時外サポート
	改善支援		高難度技術対応個別相談への対応/アドバイスインシデント（重大なトラブル）対応と恒久策提示

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