Windows更新プログラム適用後に発生するトラブル対処方法

登録日：2020年6月16日
最終更新日：2025年11月25日
ID：CCFAQ0006

Windowsの更新プログラム適用後のトラブルについて原因・対処方法についてお知らせしています。
最新の情報につきましては、1.トラブル情報 をご参照ください。(2024年2月21日更新)

2024年1月にリリースされたWindows11 バージョン 24H2を適用することで様々なトラブルについてのお問い合わせを多数いただいております。
トラブルの状況とその対処法については以下のサポート情報をご確認ください。

マルチディスプレイ環境でDocuWorksをご利用いただている場合、2025年1月末以降に提供されたWindows更新プログラムを適用後、マウスでのドラッグ&ドロップによる、ファイルの移動、束ねるなどの操作ができなくなる事象の報告をいただいています。その場合の回避方法については、以下のコンテンツをご確認ください。

• Windows 11のパソコンでアップデート後、ドラッグ＆ドロップ操作関連が正常に作動しない

• Windows 11のパソコンでアップデート後、「リンクフォルダ」や「トレイ」が開かない

過去の情報は、以下をご確認ください。

Windows Updateをきっかけに発生する、よくあるお問い合わせにつきましては以下の情報をご確認ください。

原因となるwindows更新プログラムが適用されているか、または、最新のパッチが適用されたかどうかは、以下の方法にて確認できます。

1. スタートボタンをクリックし、［設定］（歯車のアイコン）をクリックします。
2. Windows の設定が表示されます。[更新とセキュリティ]をクリックします。
3. 左のメニューから[Windows Update]を選択し、[更新の履歴を表示する]をクリックします。

参考： 更新プログラムが正しくインストールされたかを確認する方法 – Windows 10 の場合（Microsoft Security Response Center）

• * マイクロソフト社のページが開きます。

4. 自動で更新プログラムのインストールが開始されます。
5. インストール完了後、再起動します。再起動後、不具合が解消されたかご確認ください。

• 更新プログラムを適用しても不具合が解消されない場合は、カストマーセンターまでお問い合わせ下さい。

Microsoft Updateから、必要な更新プログラムを検索し、ダウンロード・保存し、実行します。

パッチはPCのOSバージョン・ビット数にあったものを選択し、ダウンロードしてください。

1. 下記URLにアクセスし、ご利用OSに相当する、更新プログラムを検索し「ダウンロード」ボタンをクリックします。

3. 保存した更新プログラムファイルをダブルクリックします。

• 「次のWindowsソフトウェア更新プログラムをインストールしますか？」と表示されたら［はい］をクリックします。

4. インストール完了の表示が出たら「今すぐ再起動」をクリックし、再起動することで更新プログラムが適用されます。

• 以上でパッチ適用の手順は完了です。

5. 保存した更新プログラムファイルをダブルクリックします。

• 「次のWindowsソフトウェア更新プログラムをインストールしますか？」と表示されたら［はい］をクリックします。

6. インストール完了の表示が出たら［今すぐ再起動］をクリックし、再起動することで更新プログラムが適用されます。

• 以上でパッチの適用は完了です。

過去のWindows Updateトラブルの対象となった更新プログラムは以下の通りです。

プリンタードライバーが、当社の提供しているプリンタードライバーではなくXPSドライバーに設定されている可能性があります。
以下の手順でプリンタードライバーのインストールを行う事で解決します。

また、Windows Update後から「プリンタードライバーがインストールされていません」というエラーが表示される場合は、以下コンテンツも合わせてご確認ください。

複合機などから印刷・パソコンからファクス送信すると、白抜けする
DocuWorks文書の印刷やファクス送信をすると、アノテーションのみ、もしくは白紙文書が送信される

• Windows10バージョン2004、または20H2： 更新プログラム KB5000802
• Windows10バージョン1903、または1909：更新プログラム KB5000808
• Windows10バージョン1809：更新プログラム KB5000822
• Windows10バージョン1803：更新プログラム KB5000809

• KB4557957
• KB4560960