感染症対策係では、新型コロナウイルスの患者情報を紙とMicrosoft Excel（以下Excel）で管理していました。感染症流行のピーク時は約100名の職員が同時に患者へ疫学調査を行います。その後、内容を紙のカルテに記載しExcelに入力していました。そのため、Excelへのタイムリーな反映が追いつかず、患者からの問い合わせ時には最新情報を紙カルテで閲覧する必要がありました。
しかし、紙カルテを大量の段ボールの山から探すだけでも一苦労でした。患者数が多い時には電話が鳴りやまず、カルテを探している間に次の患者からの問い合わせに対応しなければならず、対応が間に合わない状況でした。また、紙カルテでは患者の現在の対応状況を一目で確認することができず、対応漏れの確認などにも膨大な時間を要していました。

kintoneは設計から運用開始まで約2か月という極めて短期間で構築できる点がポイントでした。
今回の新型コロナウイルス感染症のような想定外の対応が必要な場合でも、スモールスタートが可能なことにとても魅力を感じました。また、富士フイルムビジネスイノベーションジャパンはサイボウズのパートナーとして導入実績も多数あり、kintone認定資格取得者^※も多く安心してお任せできました。
※ kintoneを使った業務改善のスキルをサイボウズが公式に証明する資格 ※ 富士フイルムビジネスイノベーションジャパンkintone認定資格取得者数143名（2024年1月時点）

複数人で管理する台帳を使用した業務（進捗管理が必要なコールセンターなど）に非常に向いていると思います。
Excelファイルの場合は複数人での同時編集は困難ですが、kintoneであれば可能です。また、kintoneの直感的なインターフェースにより、職員がプログラミングスキルを持っていなくても簡単な操作だけでアプリ作成から公開まで即座に実施できます。
アプリ改修も、専門の事業者へ依頼することなく、必要な時に簡単かつ柔軟に改修できるため、実務担当者の声を反映して使いやすく改善していくことが可能となります。通常のシステム開発では不可能なスピード感で実装できる点が強みです。「デジタル化に関心があるが踏み切れない」といった悩みを抱えている組織がまずトライしてみるには最適だと思います。

今回の疫学調査システムについては、富士フイルムビジネスイノベーションジャパンに構築いただきましたが、全庁の職員が各課の業務に応じたアプリの作成や運用ができるようにkintone活用の場が広がってきています。その他の庁内業務のシステム化においてもkintoneは非常に有効だと感じています。
導入後も富士フイルムビジネスイノベーションジャパンにはアプリの作成や変更時にアドバイスをいただいており、サポート体制にも大変満足しています。継続的にアドバイスをいただきながらさらなる活用を推進していきたいと考えています。