富士フイルムビジネスイノベーション

Windows更新プログラム適用後に発生するトラブル対処方法

Windowsの更新プログラム適用後のトラブルについて原因・対処方法についてお知らせしています。
※過去のトラブルの対象パッチ一覧は、本ページ下部に記載しています。 (2021年3月26日 更新)

2021年3月のWindows10更新プログラム適用後に発生する印刷白抜け不具合

3月にリリースされたWindowsアップデート 更新プログラムの不具合に関して、不具合の修正が含まれる更新プログラムがリリースされました。
4月度のWindows更新プログラムの適用により不具合が解消されます。現在不具合が発生している場合は対処方法をご確認ください。
※自動更新を有効にされている場合、自動で適用されます。

4月度の累積更新プログラム番号

以下のWindows更新プログラムを適用することで不具合が解消されます
Windows 10 バージョン2004 および 20H2: KB5001330
Windows 10 バージョン1909: KB5001337
Windows 10 バージョン1809: KB5001342
Windows 10 バージョン1803: KB5001339

参考: お使いのWindowsのバージョン、32ビット版か64ビット版かを確認する方法(Windows10)

現象

複合機などから印刷・パソコンからファクス送信すると、白抜けする
DocuWorks文書の印刷やファクス送信をすると、アノテーションのみ、もしくは白紙文書が送信される

原因

2021年3月のWindows品質更新プログラムの影響

下記の更新プログラムがインストールされた環境で障害が発生します。
Windows 10 バージョン 20H2 :KB5000802
Windows 10 バージョン 2004 :KB5000802
Windows 10 バージョン 1909 :KB5000808
Windows 10 バージョン 1809 :KB5000822
Windows 10 バージョン 1803 :KB5000809

対処方法

4月度の更新プログラムのインストールを行ってください。
※更新プログラムのインストール後、再起動が必要となりますので、ご注意ください

更新プログラムのインストール方法

Windows Update設定画面から、更新プログラムのチェックをします。
自動で更新プログラムのインストールが行われますので、インストール完了後に再起動を行います。
※4月度の更新プログラムの適用できない場合は、Microsoft Update カタログから修正プログラムを適用してください。

  1. [Windows Update]設定画面を開きます。
    下記のボタンをクリックすると、ご利用のPCの[Windows Update]設定画面が開きます

    1.スタート image   
     
    2.設定  image    
    3.更新とセキュリティimage     
    4.Windows Updateimage 

     
  2. 更新プログラムのチェックをクリックします。
    image
     
  3. 自動で更新プログラムのインストールが開始されます。
  4. インストール完了後、再起動。再起動後に適用され、不具合が解消されます。

参考情報

Microsoft Update カタログから修正プログラムを適用する方法

★Microsoft Updateから、必要な更新プログラムを検索し、ダウンロード・保存し、実行します。
 ・パッチはPCのOSバージョン・ビット数にあったものを選択し、ダウンロードしてください。
 ・適用後必ず再起動をしてください。再起動をしないと、パッチは適用されません。

参考: お使いのWindowsのバージョン、32ビット版か64ビット版かを確認する方法(Windows10)

 

  1. 下記URLにアクセスし、ご利用OSに相当する、更新プログラムを検索し「ダウンロード」ボタンをクリックします。

    ※ここでは「KB4567513]の検索例を示しています。お探しのプログラム名称を入力し、検索してください
     「ダウンロード」ボタンではなく「追加」ボタンが表示されている場合は、参考情報から手順をご確認ください。

    検索結果は複数表示されますが、PCのバージョンにあった項目を選択して下さい。
    ・64ビット版OSの場合:x64ベースをダウンロードします
    ・32ビット版OSの場合:x86ベースを選択して下さい。
    ・システムの種類にARMの記載がある場合は、ARM64ベースをお選びください。

     

  2. ダウンロードダイアログに表示されたリンクをクリックします。デスクトップなど、PCの任意のフォルダに保存します。

     

  3. 保存した更新プログラムファイルをダブルクリックします。
    「次のWindowsソフトウェア更新プログラムをインストールしますか?」と表示されたら「はい」をクリックします。
    ※URLリンクをクリックしても、反応が無い場合は、右クリックして[名前を付けてリンク先を保存]をクリックします。
     ダウンロードがうまくいかない場合は MicrosoftEdge、GoogleChromeなどWebブラウザーを変更してお試しください。
  4. インストール完了の表示が出たら「今すぐ再起動」をクリックし、再起動することで更新プログラムが適用されます。
    再起動しないとプログラムは適用されません。

    以上でパッチ適用の手順は完了です

Microsoft Updateカタログで、「ダウンロード」ではなく「追加」ボタンが表示される環境での適用方法

★バスケットにプログラムを追加し、バスケットからダウンロードを実行します

 

  1. 追加を選択後、「バスケットの表示」の数字が「(1)」に変わったら、「バスケットの表示」をクリックします。
    image

    検索結果は複数表示されますが、PCのバージョンにあった項目を選択して下さい。
    ・64ビット版OSの場合:x64ベースをダウンロードします
    ・32ビット版OSの場合:x86ベースを選択して下さい。
    ・システムの種類にARMの記載がある場合は、ARM64ベースをお選びください。

     

  2. [ダウンロード]ボタンをクリックします。
    image

     

  3. [参照]ボタンをクリックして、ファイルのダウンロード先を選択し、[続行]ボタンをクリックします。
    image

     

  4. ダウンロードが完了するまで、そのまましばらく待ちます。
    image
    ダウンロード完了と表示されたら、[閉じる]ボタンをクリックします。

     

  5. 保存した更新プログラムファイルをダブルクリックします。
    「次のWindowsソフトウェア更新プログラムをインストールしますか?」と表示されたら「はい」をクリックします。
    ※URLリンクをクリックしても、反応が無い場合は、右クリックして[名前を付けてリンク先を保存]をクリックします。
     ダウンロードがうまくいかない場合は MicrosoftEdge、GoogleChromeなどWebブラウザーを変更してお試しください。
  6. インストール完了の表示が出たら「今すぐ再起動」をクリックし、再起動することで更新プログラムが適用されます。
    再起動しないとプログラムは適用されません。

    以上でパッチの適用は完了です

Windowsパッチの適用確認方法

原因となるwindows更新プログラムが適用されているか、または、最新のパッチが適用されたかどうかは、以下の方法にて確認できます。

1.スタートボタンをクリックし、「設定(歯車のアイコン)」をクリックします。
2.「Windows の設定 」 が表示されます。 [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。
3.左のメニューから[Windows Update] を選択し、[更新の履歴を表示する] をクリックします。

参考:
更新プログラムが正しくインストールされたかを確認する方法 – Windows 10 の場合(Microsoft Security Response Center)

 

 

パッチ適用方法についてのご不明点・問題が解決しない場合は

弊社カストマーコンタクトセンターまで、お気軽にお問い合わせください。

複合機の操作・設定に関するお問い合わせ
(webからのお問い合わせ)

 

過去のWindowsUpdateに関連するトラブル内容、対象となる更新プログラム名

 

2021年3月 Windows Update後に印刷やファクスをすると白抜けする

複合機などから印刷・パソコンからファクス送信すると、白抜けする
DocuWorks文書の印刷やファクス送信をすると、アノテーションのみ、もしくは白紙文書が送信される

原因となるプログラム

・Windows10バージョン2004、または20H2: 更新プログラム KB5000802
・Windows10バージョン1903、または1909:更新プログラム KB5000808
・Windows10バージョン1809:更新プログラム KB5000822
・Windows10バージョン1803:更新プログラム KB5000809
など

修正プログラム
更新プログラム名 対象OS、バージョン
KB5001649 Windows 10, version 2004、または20H2
KB5001648 Windows 10, version 1909
KB5001638 Windows 10, version 1809 / Windows Server 2019
KB5001634 Windows 10, version 1803
KB5001633 Windows 10, version 1607 / Windows Server 2016
KB5001631 Windows 10, version 1507
KB5001640 Windows 8.1 および Windows Server 2012 R2
KB5001641 Windows Server 2012
KB5001639 Windows 7 SP1 および Windows Server 2008 R2 SP1
KB5001642 Windows Server 2008 SP2

2020年6月 Windows更新プログラムの影響で、印刷に必要なスプーラーサービスが正常に起動しない

原因となるプログラム

・KB4557957
・KB4560960

修正プログラム
更新プログラム名 対象OS、バージョン
KB4567523 Windows 10, version 2004 / Windows Server, version 2004
KB4567512 Windows 10, version 1909 / Windows Server, version 1909
KB4567512 Windows 10, version 1903 / Windows Server, version 1903
KB4567515 Windows 10, version 1709 / Windows Server, version 1709
KB4567513 Windows 10, version 1809 / Windows Server 2019
KB4567517 Windows 10, version 1607 / Windows Server 2016
KB4567518 Windows 10, version 1507
KB4567514 Windows 10, version 1803
KB4567521 Windows 8.1 / Windows Server 2012 R2
KB4567522 Windows Server 2012
参考情報

Microsoft社:Known issues and notifications(英語)  

 

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