IT環境運用支援サービス

パソコン操作やトラブルに関わる問題の増加に伴い、システム管理者の負担も増加、IT戦略立案などの本来業務に集中できずに、企業の生産性向上を阻害している。

課題1　パソコン操作に関するお困りごと

• ・急ぎの仕事で一秒でも早く困ったことを解決したいのに、相談できる相手がいない
• ・電話だけでは聞きたいことがうまく説明できないし、操作もわかりにくい
• ・パソコンに詳しい人に何度も聞くのは気をつかって聞きにくい

課題2　電話では解決できないお困り事

• ・電話やリモートサポートだけで解決できない
• ・社内の人間だけでは、問題発生時に迅速な対応ができない

課題3　IT環境の管理に関するお困りごと

• ・どのパソコンにどんなソフトウェアをインストールしているのか把握できない
• ・セキュリティー上問題のあるパソコンを視覚的に把握できない

ICT化の拡大により、運用面やセキュリティー面などの問題が増加しているが、コストに見合う有効な対策をとることが難しい。

課題1　IT投資のコスト増に関するお困りごと

• ・IT資産が増え続けているが、情報の正確な把握がむずかしい
• ・IT資産が有効に活用されているのかを視覚的に把握できない
• ・すべてのユーザーへの告知が効率的に行えず、ムダが発生している

課題2　人為的なセキュリティーに関するお困りごと

• ・USBデバイスの持ち出し、持ち込みが管理できていない
• ・ファイル操作ログがとれていないため、説明責任が担保できない

課題3　IT資産管理サービスの運用に関するご不安

• ・IT資産の管理に関するサービスを導入しても効果が見込めるのかが不安
• ・システムを導入したとしても大量の資産から問題を抽出できるのか疑問
• ・導入後の経年的な問題点が把握できるのかが心配

サーバーやネットワークが企業活動のライフラインになっているが、そのダウンへのリスクを回避しきれていない。またそういったシステムダウンが業務の妨げになるケースがあるが有効な手立てがない。

課題1　サーバーの死活監視に関するお困りごと

• ・サーバーやネットワーク機器が有人で監視されてない
• ・システム管理者不在の場合、障害発生時に即座に通知されない

課題2　監視対象サーバーに関するお困りごと

• ・メーカーを問わず機器を監視して欲しい
• ・他社製品のため、障害発生時に修理要請などの対応が頼めない
• ・物理サーバーと仮想サーバーを別々に管理しているため管理が煩雑
• ・Linuxサーバーはトラブルが起こったら何もできない

課題3　予兆監視に関するお困りごと

• ・過去に発生した障害情報などを調べることができない
• ・リソースの稼働状況が数値だけで表示され、視覚的に把握できない
• ・死活監視から障害復旧支援まですべてを任せられるサービスがない

課題4　サーバー・ネットワーク障害復旧のお困りごと

• ・障害発生時にすばやい対応をとる体制がない
• ・サーバー・ネットワーク機器の復旧支援を行ってくれるスタッフがいない

モバイルワークの拡大で、スマートデバイス導入が進んでいるが、セキュリティーリスクへの対策が不十分。

課題1　モバイル端末の紛失・盗難に関するお困りごと

• ・端末の紛失や盗難にあった場合、端末データを閲覧されてしまう
• ・紛失・盗難によって不正に利用されてしまう

課題2　アプリの利用に関するお困りごと

• ・悪意あるアプリによって、電話帳など個人情報が漏えいしないか心配
• ・業務に関係ないアプリをインストールさせたくない

課題3　データの持出しに関するお困りごと

• ・業務上USBメモリーやSDカードで情報を持ち運ぶが、情報漏えいが心配だ