スキャン文書をパソコンに保存できない場合の対処方法

登録日:2021年2月10日
最終更新日:2024年3月28日
ID:CCFAQ0012

未送信レポートが排出されてスキャンをパソコンに保存できない、設定は済んでいるがパソコンのフォルダーにスキャンが送信できない、急にスキャンできなくなった、などの場合の対処方法についてご紹介します。

複合機からスキャン文書をパソコンに保存する画像

こんな症状のときに本文書が役に立ちます。

  • エラーコードが表示されて、スキャンが保存できない
  • スキャンが急にパソコンに転送できなくなった
  • 新しくスキャン設定したけど、パソコンに保存されていない

Windows Update後からエラーコード:018-505が表示され急にスキャンできなくなった場合は、以下コンテンツをご確認ください。 Windows Update後にスキャンできない 018-505エラー

最初に、スキャンできなくなった原因が複合機本体側かパソコン側か、エラーコードから原因を特定し対処方法を確認します。
確認してもエラーコードが表示されていない場合は、エラーコードは表示されていないがスキャンができない場合 をご確認ください。

スキャンできない場合の代表的なエラーコードとその対処方法です。
このほかのエラーが表示されている場合には、操作・設定のお問い合わせより当社カストマーセンターへご相談ください。


エラーコードを半角で入力してください。 例)018-505
再度検索する場合は、一度リセットボタンをクリックしてください。

スキャナー(PC保存)のエラーコード

エラーコード 原因と対処方法

018-747

018-756

018-757

018-755

027-516

031-528

  • 原因
    スキャナー(PC保存)のSMB転送時に、転送先のSMBサーバーが見つからない場合に発生するエラーです。複合機とスキャン文書を保存したいパソコンや共有サーバーの通信がとれていない、できない場合に表示されます。ネットワークが原因の場合と、保存するための宛先設定が原因の場合があります。
  • 対処方法
    018-747エラーなどで、パソコンと複合機が通信できない:SMB通信エラー
018-505
  • 原因
    スキャナー(PC保存)のSMB転送時に、転送先サーバーへのログインに失敗した場合に表示されるエラーです。
    複合機側の宛先表に設定されているユーザー名やパスワードが間違っている場合などに表示されます。
  • 対処方法
    スキャナー(PC保存)で018-505エラーが出たときには
027-588
027-589
  • 原因
    SMBのプロトコルエラーです。ユーザーがロックアウトされています。
    スキャン文書の転送先のパソコンやサーバーで、ユーザーにロックが掛かっている場合に表示されるエラーです。
    複合機の宛先表に登録されているパスワードが間違った状態で複数回スキャンをすることで、転送先パソコンのユーザーにロックが掛かってしまったときに表示されます。
  • 対処方法
    スキャン文書をパソコンに保存できない (エラーコード 027-589):パスワードロック

018-543

018-772

018-773

031-523

018-758

018-759

018-760

027-519

  • 原因
    スキャナー(PC保存)のSMB転送で、指定された保存場所がサーバー上に存在しない、または、保存場所やファイル名に禁則文字が使用されている場合に表示されるエラーです。
    複合機側の宛先表に設定されている保存場所の設定が間違っている場合や、指定された保存場所が分散ファイルシステム(DFS)設定のため、別の共有フォルダーにリンクされている場合に表示されます。
  • 対処方法
    018-759 027-519 018-758 018-760でスキャンした文書を保存できない:保存先設定間違い
027-51
027-529
  • 原因
    スキャナー(PC保存)のSMB転送で、SMBサーバーから予期しないエラー応答を受信したか、または本機内部で予期せぬエラーが発生した場合に表示されるエラーです。
    • 複合機やパソコンの一時的な問題。
    • SMBv2/v3非対応機種においてパソコンでSMBプロトコルが無効化されている。
    • ドメインネットワークに参加できていない。
    • パソコンのユーザー名とパスワードが複合機側の宛先表と一致していない。
    • 複合機側の宛先表の宛先情報の破損。
  • 対処方法
    スキャン文書をパソコンに保存できない (エラーコード 027-529):予期せぬエラー

スキャナー(メール送信)のエラーコード

エラーコード 原因と対処方法
027-779
017-714
016-781
  • 原因
    1.メール送信時に、メールサーバーが見つからない(TCP/IPのセッション確立失敗)
    2.メール送信時に、メールサーバーから本機へSMTPサーバーエラーを受信
    上記の場合に、表示されるエラーコードです。複合機に登録されているメールサーバーの情報が間違っている可能性があります。
  • 対処方法
    016-781エラーでスキャナーメール送信やインターネットファクスできない

以下コンテンツをご確認ください。